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志愿者学习资料

来源: 信息中心  时间: 2017-12-05     [ ] [ 打印 ] [ 关闭 ] [ 收藏 ]

志愿者服务工作制度

一、志愿服务活动遵循自愿、平等、无偿、诚信、合法的原则。
  二、遵守医院的各项规章制度及志愿者章程。
  三、工作时应注意仪表清洁整齐,按要求统一着装或佩戴授带,文明服务,保护环境、爱惜公物。
  四、遵守劳动纪律,不迟到,不早退。上岗前做好必要的工作准备。热情服务,对工作尽职尽责。
  五、确保信息保密(包括病人资料、健康信息、个人信息以及医院相关私密性资料),在未经患者本人、医务人员或志愿者管理部门授权许可的情况下,不得在医院外和任何情况下被提及、复印及泄露。
  六、工作时间、工作地点确定后,如有变动请提前通知志愿者管理部门,以便安排替补人员。
  七、不得以医院志愿者身份从事盈利或其他违背社会公德的活动。
  八、在志愿服务中,发现有违返医院规章制度和志愿者章程的将取消其志愿者资格。

 

 

          山东大学齐鲁医院

         社会志愿者服务流程

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           预约就诊流程      

志愿者学习资料

 

                                         

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挂号指南

一、挂号时间

门诊挂号时间:上午7001130    下午100500

急诊挂号时间:24小时服务

二、挂号种类及费用

便民门诊挂号费:1元

普通门诊挂号费:3元

副教授(副主任医师)门诊挂号费:18

教授(主任医师)门诊挂号费:25

知名专家门诊挂号费:100元、200元、300

(以上费用均包含1元挂号费)

另:病历费1元,诊疗卡费1元

三、挂号须知

    (一) 初次来院就诊的患者在建卡挂号时,一定要购买门诊病历方可就诊。门诊病历各科通用,复诊时一定携带,否则会耽误就诊。

(二)我院实行预约挂号优先,现开设电话预约、网络预约、诊间预约、出院复诊预约等。预约电话为0531-82166666、预约网络为www.qiluhospital.com;诊间预约和出院复诊预约在各门诊及住院医生工作站。

(三)医院实行网络化服务,首次就诊需先建档再挂号。

 1、我院实行身份证一卡通挂号,患者首次来院需到自助机或人口窗口进行建档。

2、未携带身份证或没有身份证患者,可到收款处窗口填写信息登记单办理临时卡,临时卡不支持预约挂号,只能现场挂号。

 

就诊指南

一、就诊时间

门诊就诊时间:上午8001200    下午130530

急诊就诊时间:24小时

二、就诊须知

    (一) 患者挂号并取号后到相应科室门诊,按预约先后顺序在候诊厅等待就诊。当听到呼叫就诊序号后到就诊区相应的诊室依次就诊。过号请重新排队取序号等候叫号就诊。

    (二)抽血室位于门诊二层北侧中间。

     1、非空腹抽血:随到随抽

     2、空腹抽血:周一至周五上午700---1100

                  周六、周日、节假日700---1000

     3、取报告时间:医院设有自助打印化验报告单设备,请您在自助机上刷就诊卡自助打印化验报告单。

    (三)门诊医生出诊时间相对固定(附病历后),由于各种原因医生需临时停诊,请您谅解,及时更换就诊医生;预约挂号的患者,医院会在就诊前一日短信通知您,请您及时另选预约医生。

   (四)门诊大厅西侧设有病员服务中心,可为您办理有关证明或为您提供有关帮助。

特别提示:

    1、开具门诊诊断证明的患者,请您带相关单位介绍信和门诊病历。

    2、开具病假证明的患者,请您带病历及医生开具的病假证明单。

    3、办理病历打印或邮寄的患者,请您带病人的身份证、代办人身份证及住院号等手续。

   (五)在门诊大厅和各楼层设有触摸式信息查询系统,您可以查询科室介绍、专家简介、专家出诊时间及门诊分布等相关信息。

   (六)医院属公共场所,请您妥善保管好钱物,不要让陌生人代办各种手续和推介医生、医院,以免上当受骗。

   (七)医院是治病救人的公共场所,为了您和患者的健康,请不要在医院内吸烟,争创无烟医院。

 

     华美楼门诊科室及其他分布              

负二楼

磁共振、CT室、血管造影

负一楼

儿科、儿科急诊、输液中心、超声科、针灸推拿科、康复科、肝病科、挂号收款处、放射科、消化内镜室、心理科、中毒与职业病科、超市

 

一楼

门诊药房、病员服务中心、挂号收款处、住院处、门诊部、便民门诊、医保办公室、干部保健门诊、神经内科门诊、神经外科门诊

二楼

心内科、耳鼻喉科、外科、妇产科、门诊手术室、抽血室、挂号收款处

三楼

内科、中医科、中西医妇科、医疗美容科、皮肤科、口腔科、放化疗科、眼科、专科药房、疼痛科、挂号收款处

四楼

手术室、心脏外科重症监护病房

M

消毒供应中心、手术病人家属等候区

 

    华美楼病房及其他分布                    

楼层

A

B

C

D

五楼

保健一病区(老年神经内科一)

普外一区(胃肠外科)

普外二区(肝胆外科)

普外三区

六层

保健二病区(神经内科二)

急诊外科

乳腺外科

普外科

七层

保健三病区(综合内科一)

骨外科一区

骨外科二区

骨外科三区

八层

保健四病区(综合内科二)

手足外科

心外科一区

心外科二区

九层

保健五病区(消化内科)

神经外科一区

神经外科二区

神经外科三区

十层

保健六病区(老年内分泌)

肝胆外科

胸外科一区

妇科一区

十一层

保健七病区(心血管一科)

器官移植中心

泌尿外科一区

泌尿外科二区

十二层

保健八病区(心血管二科)

眼科

小儿外科

小儿外科

十三层

保健九病区

口腔外科

耳鼻喉科一区

耳鼻喉科二区

 

志愿者文明用语

服务用语

应使用以下文明用语:

——“您好,有什么需要帮您”

——“请稍等”、

——“请填写”

——“请保管好您的资料”

——“请慢走”

——“再见”

——……

服务忌语

不应使用:

——“不知道”;

——“你去问XX”;

——“不行,重填”;

——“有牌子,自己看”;

——“上面不是写好了吗”;

——“急什么,都等着呢,真烦人”;

——“机器坏了,不办了”;

—— “快点,要下班了”;

——“已经告诉你一遍了,还不懂”;

——“没有看我正忙着吗!”;

——“听不清”;

——“神经病”;

——“有意见投诉去”;

—— “你有完没完”等。

 

  

便民服务设施

1、病员服务中心便民服务内容:

1)病案复印、邮递服务

2)传真收发、公用电话

3)轮椅借用

4)低值耗材供应

5)火车售票服务

624小时长途汽车自助购取票机

7)诊断证明、病假证明盖章

8)门诊检查费、处方明细打印

2、门诊各楼层均设有自助挂号缴费机。

3、门诊一楼大厅北侧设有工商银行及自助提款机。

4、门诊各楼层均设有扶梯、单双层直梯。

5、门诊各护士站设有排队叫号机;门诊各楼层均设有候诊椅。

6、门诊各楼层均设有茶水间为患者提供免费热水。

7、门诊各楼层均设有无障碍卫生间。

8、门诊各楼层均设有健康宣教显示屏。

9、电梯内均设有病房楼层索引图。

10、门诊负一楼至三楼分楼层挂号、收费。

11、设有一楼门诊药房、三楼专科药房、急诊药房、儿科药房。

12、门诊大厅及楼梯口均设有引导地标。

13、门诊地下一层设有银座超市。

14、门诊地下二层设有咖啡厅。

15、医院内有营养餐厅与职工餐厅。

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