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科室介绍

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山东大学齐鲁医院护理人员始终秉承“以病人为中心”的服务理念,以质量、服务、安全为重点,规范临床护理管理,提高临床护理服务质量,不断引进先进的护理理念和先进技术,以高层次护理人员挂帅,成立了多个专业委员会,在危重症病人护理、疑难病例的处理等方面取得了显著成效,使临床护理服务与水平始终处于省内领先地位,医院很多学科达到国内甚至国际先进水平。

一、基本情况

截止20141231日数据统计,现有病房及门诊护理单元130多个,护理人员总数为2352人,本科学历以上护士占60%,其中,山东大学护理学院硕士生导师9人、中华护理学会各专业委员会委员5人、山东省护理学会各专业委员会主任委员10人、副主任委员37人。近两年承办山东省护理学术会议20期,举办省级继续教育项目25期,外派护士长参加管理学习班和学术交流共计500余人次。近两年,接收来自省内外护理进修人员500余人,来自省内9所护理院校实习护士约1000人。

二、合理设岗,做好岗位管理

按照科学管理、按需设岗、保障患者安全和临床护理质量的原则合理设置护理岗位。根据国家卫生计生委、省卫生厅相关文件要求以及医院工作需要,细化护士岗位设置名录,规范各级护理人员岗位职责,对应相应岗位工作能力要求和绩效奖金系数。

2013年,护理质量管理委员会多次召开专题会议,讨论、梳理、修订岗位职责说明书等事宜,第三次修订完善《护理管理制度分册》,进一步完善了各级各类岗位职责和说明书,进一步完善了护理人员岗位管理方案和考核要求。

按照护理岗位的职责、要求,合理配置护士,不同岗位的护士数量和能力素质应当满足工作需要,特别是临床护理岗位要结合岗位的工作量、技术难度、专业要求和工作风险等,合理配置、动态调整,普通病房实际护患比≥0.4-0.5:1,每名护士平均负责的患者不超过8个,夜间值班护士不少于2名。特、一级护理患者平均比例≥30%的病房,可适当增加比例,例如急诊科抢救室护患比≥12,重症监护、心外监护、EICU的护患比12.53.0,血液透析科护患比≥14

同时,在兼顾临床需要和护士意愿的情况下,实行弹性排班,动态调整,在人力资源短缺情况下,启动三级调配预案。

完善临床护理岗位护士分级进阶管理体系:以业务能力为主要评价指标,结合护士职称、工作年限与学历水平等要素,分为N0-N4五个技术层级。不同层级护理岗位,要求对应该层级的护理岗位能力,以满足不同患者及病情的需要,同时履行不同的岗位职责和工作任务,给予不同的工作权限和绩效奖金待遇和夜班待遇,体现工作价值,确保护理质量。为提升护理岗位能力,保障护士分层级管理和使用,自2012年以来,医院连年开展了层级晋升考核,考核共包含床边综合能力考核、技术操作考核、理论考核3大环节,最终由护理学术委员会审议资格,给予进阶评价,完成整个考评过程。

按需招聘护理人员,科学配置护理人力:为满足临床一线的需要,根据全院床护比按需招聘护士,近五年,累计招聘984名护士,合理分配至相应科室,在一定程度上解决了目前护理人员缺编不足的现象。并进一步优化护理队伍整体结构,护理队伍整体层次水平有了提升。

积极配合医院病房扩建,做好护理人力资源配备近五年,医院护理单元不断扩建,在组建科室时,护理部积极配合医院发展需要,合理安排护理人力,尽量做好层级搭配、年龄搭配、学历和工作经验搭配,均保证人力护患比符合要求,最大化为新开设病房提供护理人力资源支持,。

完善人力资源管理体系,定期开展人力资源督查,护理部实行走动式管理,每天深入各护理单元对护理人力资源配置、依法执业、护士能级对应、病区护理排班、人力资源紧急调配、护理制度落实等情况进行督导检查,追踪整改落实情况,及时发现并整改了相关护理隐患问题,保证了临床一线护理安全。

构建机动护士资源库,进一步完善护理人力资源弹性调配方案。

三、以信息化建设为动力,进一步完善设施设备

医院先后配备了一系列自动化信息软件及配套设施,有力推动了学科专业发展,分别介绍如下:

1、医嘱信息管理软件:实现医嘱录入与处理、住院费用处理、治疗及护理等需求的电子化,避免了手工转抄医嘱的风险,大大节约了护士处理医嘱和护理治疗的时间。

2、静脉输液配置管理软件:全院89个护理单元的住院患者每天长期医嘱约12000袋、临时医嘱约3000袋,使用静脉输液配置管理软件和相关配套打印机,有效提高了静脉输液医嘱处理效率,大大解放了护理人力,杜绝了护理安全隐患。

3、手术室麻醉系统:与各病区HIS系统信息、麻醉监护系统连接,可实现手术室人员排班、手术排班、手术进程跟踪、各种手术量化、麻醉电子病历,同时与手术室家属等候区信息系统连接,可现时显示手术进程,播报手术相关信息,及时与家属取得联系。整个系统已运行3年,实现了手术、麻醉电子化办公,大大提高了工作效率,保证了患者手术安全。

4、消毒供应中心信息化追溯系统:包含消毒供应中心灭菌全程追溯软件、扫码器、电脑、HIS系统配套升级软件等,该系统可追溯消毒供应中心从回收、清洗、包装、灭菌、发放、使用的整个无菌物品全程化追溯,彻底保证无菌物品灭菌质量,保障病人安全。目前系统正在安装、调试中。

5、重症监护软件:为重症监护病房配备,可为每一位住院患者配备一台床旁监护系统,实现重症监护全程化信息记录,包括各种治疗、护理、辅助检查等,在患者身边就能全程化完成各种病情观察、护理措施及护理记录,为重症监护提供更强大的技术支持。目前系统正在安装、调试中。

6、护理人力资源管理软件:该软件已使用3年,成功实现人力资源信息由分散管理转变为集中管理,精确掌握全院护士的基本信息,包括职称、学历、继续教育信息等,轻松实现人力资源管理过程中各类报表、登记表的自动生成,定期测算全院各科室护理人员分布情况,精确掌握全院床护比及护理人员学历结构、年龄阶段、职称结构、层级结构等,并结合临床工作量情况,快速准确地完成各种人力资源状况的静态结构分析和动态趋势分析,为护理总体工作情况提供科学数据,保证临床一线护理人力资源有效配置,提高了护理管理的效率和科学管理水平。

7、护理网络培训平台构建:随着护理队伍的不断扩大,护理培训压力也会逐年增加,大课堂授课受到场地与时间的限制,为了节约培训人力、物力、时间等投入,借助网络优势进一步提高培训效果,让护士在业余时间随时登入网络培训平台学习,在线听课、考试、分数查询,同时健全个人培训电子档案,并从中提取数据作为绩效考核、年度评优、职称晋升等依据,从而激发培训积极性,提高培训效果。

护理不良事件上报系统、护理质量控制系统、护士移动工作站、PDA系统的开发与应用等相关护理软件,已获医院经费支持,目前正在积极筹办中。

四、护理服务质量持续改进

护理服务质量持续改进是新时期医院管理发展的重点,是护理质量管理的灵魂,我们采取以下措施:

(一)完善组织管理体系

 根据医院护理质量与安全管理工作需要,医院设置了护理部质控科,并且随着人员调动和实际工作需要,调整了护理质量与安全管理委员会人员组成,使我院护理质量与安全管理体系更加完善。

(二)建章立制并完善相关制度、标准

2013年,在护理质量与安全管理委员会的领导下,三级质控体系人员共同努力,依照护理工作程序不断修订、完善我院管理制度护理分册(护理质量及工作流程部分)、护理质量控制标准,细化了专项质量检查标准(18项)和特殊护理单元质控标准,实行护理质量目标管理,各护理单元制定了各自的护理质量管理目标(包括基础目标和专科目标);修订护理质量管理委员会工作制度、职责及科护士长分管区域的划分;管理上逐步由粗狂型管理转为精细化管理,规范了过敏标识五统一、各种导管标识、一览表卡(大小、内容、格式)、消毒液开瓶日期等一系列护理工作标准,并加强临床落实;简化临床护理记录,修订并优化护理文书共计23种护理表格,以进一步提升临床护理效率;启用电子版护士长、门诊组长手册,目前运行良好。

(三)加强重点环节、重点患者管理

1)护理部定期主持、召开护理质量管理委员会,召开护理部QIT组长、秘书协调会议3次,参与、组织各QIT专项管理小组持续改进分析会30余次,每月定期召开护士长例会,积极协调组织与会人员使用头脑风暴法寻找原因、制定整改。

2)改组原护理质量管理小组为专项管理小组,增设危重患者、压疮质控、PICC、交接班、临床路径与单病种等专项管理小组,完善了小组成员职责并监督履职。小组深入每一护理单元定期或不定期开展护理质量督导检查,启用新版QIT护理质量督查记录本,为避免多个QIT督查组同时到一个病区,给病区和督查工作均带来不便,将各督查组督查时间进行了统一安排,各护理改进小组将督查中出现的问题进行汇总分析。

3)合理安排年轻、资深护士长配合每周2次进行夜查房,每次督查,现场反馈存在问题,汇总当夜查房共性问题,每月汇总分析当月夜查房情况并在护士长例会上通报、整改;每半年针对前一周期存在问题,护理部汇总分析,并依据2/8原理查找主要问题,追踪评价共性问题整改后效果。

4)强化不良事件管理:将患者安全作为每月护士长例会常规主题之一,对院内、外护理不良事件(隐患)、不安全因素及时通报、警示,并依照根本原因分析理论进行分析、整改,使护理安全工作警钟常鸣。

(四)定期督导检查,保障安全,提高质量

护理部督查、指导一级、二级质量与安全质控,强调科室护理质量与安全管理小组的一级质控,选择优秀科室质控模式向全院推广学习,并及时督查科室管理目标落实情况。护理部质控科、各QIT管理组按期执行督查、整改、汇总分析,保障护理质量持续改进。

(五)开展护理质量专项活动

 1)积极推进品管圈等形式的护理品质提升专项活动,成立QCC推进委员会,规范QCC管理,本年度护理部举办了第二期、第三期品管圈比赛,首届QIT比赛,及第二届优秀质控护士评比等多项质量提升专项活动。遴选优秀品管圈项目参加省内外比赛、展示,并取得了一系列成绩。F10C馨心圈在全省品管圈项目中脱颖而出,作为5个项目之一在山东省护理部主任培训班上进行了展示,得到了省内及台湾专家的好评。第一手术室的海吉亚圈分别在省内及国家卫生计生委医院管理中心举办的会议上进行展示。西五病房sunny圈、第一手术室携手圈应邀参加了山东省护理学会举办的2014 年山东省护理工作年会暨护理实践成果交流会。更加可喜可贺的是,急诊科的速效救心圈、F6D的玫瑰圈分别获得第二届全国品管圈大赛的二等奖、三等奖,意味着我院护理质量改进取得了长足进步。

2)重视质控护理人才选拔和培养

为选拔和挖掘优秀质控护理人才,调动更多临床一线护理人员参与质量改善,提高持续改善护理问题的能力,护理部于201312月隆重举行了优秀质控护士选拔比赛,经过大科初选的质控护士通过PPT质控工作汇报、视频录像真实再现质控原形等形式分别进行了护理质控工作展示与汇报,最终前11名护士荣登“2013年度优秀质控护士”光荣榜。

为进一步了解科室护理质控工作难点和困惑,护理部组织部分科室护理质控人员围绕不良事件管理、护理质控工作落实等问题召开座谈会,给质控护士搭建沟通和交流平台,倾听一线质控人员心声,分享质控工作经验和工作难题,吸取护理质控好的建议和意见,做好护理质量专项活动。

五、强化优质护理服务,提高护理工作满意度

2008年,我院患者对护理服务满意度稍低,主要表现在总体服务水平、护患沟通方面。由于当时我院护理人员缺编,护士工作量大,工作方法不细致,沟通意识及技巧欠缺导致。自2010年我院实行以病人为中心的整体责任制护理模式,强化优质护理服务,满意度逐月逐年提高。护患沟通满意度达99.8%,临床护理满意度达99.9%,医德医风满意度一直是100%。尤其2011年新病房楼启用,病房环境彻底改善,2012年护理工作实行绩效考核,优质护理服务到位,强化护患沟通,多个病房护理满意度达100%,仅20121-7月提名表扬达201人次,有多名护士多次获得患者表扬。2012年,F10C胸外科病房荣获卫生部“全国优质护理示范病房”称号,先后有西九心内科病房、新生儿监护室、F9B神经外科一病区、西五神经内科一病区、F11D泌尿外科一病区等多个护理单元及个人荣获山东省“优质护理示范病房”“优质护理服务师范标兵”等荣誉称号。

六、专科护理发展

为认真贯彻落实《护士条例》、《中国护理事业发展规划纲要》(2011-2015年)目标要求,进一步完善我院护理岗位设置,培养一批具有较高业务水平和专长的临床护理骨干,自2006年以来,医院高度重视专科护理的发展,充分考虑专业发展、队伍现状、临床需求、管理使用等因素,从目标、数量、专业领域等方面全盘规划,将紧缺型专业作为优先培养对象,每年均有计划选派护理骨干参加专科护士培训,以点带面,逐步扩展,至今共培养专科护士144人,创建专科护士培训基地7个,其中,201211月本专科被评为我省重点专科以后,新增专科护士培训基地3个,分别是手术室专业、产科护理专业、急诊护理专业,肿瘤专业正在积极申报中。与此同时,7个培训基地累计完成省级专科护士培训班20期、培养专科护士约500人,为我省专科护理发展做出重要贡献。

2014123日,国家卫生计生委医政医管局医疗与护理处孟莉、中华护理学会理事长李秀华等一行和山东省卫生厅领导莅临我院,调研专科护士管理和基地建设发展情况,先后到伤口造口专科护理门诊、消毒供应专科护士培训基地实地考察了专科护理开展情况,现场观看和咨询了专科护士工作开展情况,并给予了充分肯定。左图为国家卫生计生委领导一行来莅临我院调研图片。

(一)专科护理队伍建设

在专科护士培养和使用方面,先后确定了专科护士的资质审核准入条件,修订完善了《专科护士工作职责》和《专科护士培养与使用流程》,健立了《专科护士档案》,规范了专科护士的动态管理。对取得专科护士资质的护理人员,医院和护理部搭建了临床护理、护理会诊、健康教育、教学和培训、护理科研、参与护理质量控制等工作的平台,以最大化发挥专科护士的作用,不断提高临床护理质量。

1、专科门诊:

利用专科护士所具有的丰富专科知识、临床经验及熟练的技能,直接为患者提供高质量的服务,完成各项护理操作,解决疑难问题,满足患者多方面要求。医院现有糖尿病、PICC、伤口造口3个专业专科护理门诊,均为免费门诊。伤口造口门诊每周四下午工作,主要为患者提供伤口造口换药、引流袋护理、处理造口各种并发症等工作;PICC门诊主要负责PICC置管及置管后维护、并发症

处理,开展PICC置管1922例;糖尿病门诊每周五下午工作,门诊量约400人。

2、专科护理健康教育

医院利用专科护士优势,普及专科护理健康知识,将患者在住院期间的部分健康教育及康复训练指导前移至门诊,做好“提前介入’;对于造口术后或出院时还需功能康复训练、带有置入管路的患者给予延续性护理,做好“延迟退出”,以改善患者的健康结局,减少对急诊的使用次数,降低再入院率,使医院步入质量、效益良性循环的发展道路。糖尿病专科护理健康教育门诊,每周五下午工作,门诊量约400人,主要为糖尿病患者提高健康护理宣教、胰岛素注射规范指导、糖尿病饮食宣教等。

3、专科护士培训

为充分发挥专科护士专业知识,提高全院护理人员护理水平,护理部分别建立了糖尿病、PICC、造口伤口、静脉输液护理、急救护理、疼痛、心理7个专业学术小组,小组每季度开展形式各样的学术活动,既带动全院护理人员学习热潮,又最大化的发挥了专科护理学术价值。据统计:专科护士每年约承担培训院内轮转护士200人左右、院外专科护士80-100人、实习护生200300人、培训救护员200人左右、培训PTC学员150人左右的培训任务,分别介绍如下:

PICC专业学术小组 :PICC培训学术小组2013年举办两期PICC联络员培训活动、1期省级专科护理培训班。2013年制定了PICC专职护士和联络员工作职责,规范PICC置管、维护、拔管、会诊的流程;提出了2013年全年PICC置管质控计划、各病房PICC置管及并发症上报要求,并对各病房的联络员进行PICC相关理论知识和PICC维护操作技术考核,考核成绩合格率达到98%以上,共发放PICC管理手册约计100册,PICC置管共1922例。

静脉输液专业学术小组:2013年重组静脉输液护理小组,全年共进行了4次全院性业务培训,培训累计达40学时,围绕“输液安全,品质管理”的主题,聘请多位知名专家进行相关知识的授课。小组最早开展了全院的品管圈知识培训,带动了全院品管圈活动。

急救专业学术小组:为了提高全院护理人员现场救治和急诊抢救水平,带动全体护理人员的急救知识培训,2013年成立护理急救护理培训学术小组,全年共举办5次进行了院级联络员培训、1次省级继续教育活动,培训内容包括PTC、 应急救护、理论授课及急救仪器培训等,进一步普及了应急救护技术,提高了护理人员应急救护的能力。

糖尿病专业学术小组:针对“胰岛素注射”、《吃对才健康》、“血糖仪质控”等主题全年举办4期联络员培训讲座,规范了胰岛素注射技术、血糖仪质控,为全院联络员普及了糖尿病饮食知识和技巧。

造口伤口专业学术小组:全年共进行4期培训,培训内容针对住院病人压疮的预防和治疗以及各病区压疮的质量控制为主题,如:《压疮处理新进展与临床案例分享》、《压疮防治敷料介绍》、《2013年压疮质控问题汇总与新版制度解读与使用说明》等内容做全院培训。通过培训和临床实际案例分享,使压疮联络员与病区护理人员接受到最新压疮护理理念,熟悉各分期伤口敷料的选择,掌握压疮各分期伤口特点及压疮伤口处理原则,并在院内护理压疮质控中,发挥了重要作用,取得了明显成效,保证了院内压疮治愈率稳步提高。

疼痛专业学术小组:20141月正式成立,成功举办三期院级疼痛护理培训讲座,并开展了疼痛护理评估、疼痛用药指导、疼痛知识宣教、疼痛心理护理等工作。

心理学术小组:20141月正式成立,成功举办二期院级疼痛护理培训讲座,以天使驿站为起点,通过心理学知识普及、巴林特小组活动和一对一辅导,为大家提供心理学服务,给全院护士提供一个释压答惑、舒缓解压的空间。

4、专科护理质控: 2013年初,护理部改组QIT护理质量持续改进组,其中,压疮质控管理组、危重患者管理组、PICC质控管理组、急救管理组、糖尿病管理组等中均有专科护士成员,她们应用精湛的专业护理知识参与全院护理质量督查,及时纠正和改进护理工作问题,不断提高护理质量。PICC专科护士在“减少PICC置管异位率持续质量改进”方面、糖尿病专科护士在“规范胰岛素注射管理质量持续改进”方面均取得了明显的改善。

5、专科护士院内外会诊:

2013年开展PICC专科护理会诊约30例,解决了省内外PICC护理问题,增加了与省内同行的专业交流。伤口造口院内外专科护理会诊约200例,主要处理伤口的各种并发症及疑难造口护理,提高了护理伤口造口的护理水平。

6、专科护理科研:

专科护士立足临床,善于发现与总结,运用专业知识不断开拓创新,充分发挥了护理科研带头作用,据统计,2013年护理人员新申请省级、厅级护理科研课题21项,科研经费达135.2万元,其中,伤口造口专科护理科研包括主持一项院级医疗新技术,主持一项省级课题,经费45万。

我院护理部于2012-2013年积极组织品管圈活动,大部分专科护士均积极参与,发挥专业优势,以点带面,带动全院护理单元开展了临床护理质量成果改善活动,至今已开展品管圈及护理质量持续改进活动约30个,有效杜绝了护理安全隐患,规范了临床护理工作流程。同时,充分发挥“创新、改革、发展”的科研意识,积极鼓励我院护理人员申报创新项目。20145月,山东省护理学会与驼人集团共同开展的第二届护理创新改革评奖活动揭晓获奖榜单,经过层层筛选,我院5个护理改革创新项目从272项项目中脱颖而出,分别荣获一等奖、二等奖各1项、三等奖3项。

(二)专科护士培训基地建设

医院从长期规划、管理规定、培训方案、培训课程安排、设施设备配置、师资力量配备、学员培训带教等方面,严格按照国家相关标准和中华护理学会、山东省护理学会要求进行专科护理基地建设,自2006年至今,先后有7个省级专科护士培训基地通过专业资质审核,专业涉及重症护理、产科护理、消毒供应、血液净化、糖尿病、急诊护理、手术室护理专业,基地累计完成省级专科护士培训带教学习班16期、培养省内外专科护士约400人,受到学员的高度评价,同时开展了院内专科护士培训,至今已举办3期院内专科护士培训班,有50人考核合格获得院内专科护士证书。

七、加强临床护理科研团队建设,提升全院护理整体科研水平

2004年,医院作为山东大学护理学的首个临床护理硕士点及硕士导师单位,拥有硕士研究生导师9名,硕士生导师的专业研究领域,涉及护理管理、心血管护理、危重症护理、心外科护理、神经科护理、妇产科护理、五官科护理、静脉输液护理等,至今已经培养近百名统招及在职硕士研究生,为我院及省内外输送了大批优秀的高级护理人才。

在指导研究生学习的同时,也带动我院护理科研发展,提升了护理科研水平。据统计,近五年内,获得护理团体奖21项、个人奖36项,省级科研奖(包括山东省科委及软科学奖、山东省医学科技进步奖、山东省高校优秀科研成果奖等)44项 、实用新型专利30项、出版专著11部,2013年科研立项再创新高,荣获科研课题经费经费135.2万,其中,王书会主任护师主持申报的《ICU住院患者医院感染监测及经济学损失评价研究》项目荣获《中华护理科技奖》(第三届)二等奖,实现了我院在该科技奖项零的突破,为医院争得了荣誉。20146月,第五届全国医学领域护理耗材产学研一体化发展高峰论坛暨驼人医疗器械创新奖(护理项目)评选颁奖大会再次传来喜讯,徐秀莲护士长设计的“基于智能移动终端的造口远程护理和健康指导系统”、冉令霞护士长设计的“VSD技术在输尿管皮肤造口的创新应用”、护士孙勇设计的“自动吸痰型人工气道及其构成的吸痰系统”分别荣获二等奖、三等奖和优秀奖,获得科技部授权驼人集团颁发的奖金及证书,为医院赢得了荣誉。

八、重点科室护理情况

1ICU

重症医学科成立于1991年,是全院综合性重症救治的核心科室,担负着全院乃至全省重症患者的救治工作,年收治重症患者约800余例,是卫生部专项资金资助第一批成立的11所卫生部直属院校附属医院ICU之一,也是我省成立的第一家ICU,开创了山东省重症医学从无到有的历史。

2007年,通过卫生厅、山东省护理学会等专业评定审核,成为山东省首批危重症专科护士培训基地,2013年再次通过基地复审,2010年被卫生部批准为首批重症医学国家级临床重点专科,现拥有国际一流的监测和治疗设备配置,多种先进的设备均为在省内或国内ICU首先使用,多功能呼吸机,血流动力学监测仪、持续血液净化仪、主动脉球囊反搏、体外膜肺氧合、彩色超声诊断仪、纤维支气管镜等先进设备,为危重症患者提供高质量生命监测和器官功能支持提供了保障。

医疗团队始终关注技术进步和理念创新,对业务精益求精,不断提高临床救治水平,在临床诊疗技术方面处于全国先进行列。在危重患者器官功能支持、多器官功能衰竭的救治、复杂重症感染治疗、临床营养支持、重症胰腺炎多学科综合治疗、老年危重病、围手术期危重患者及危重患者远程转运等方面具有丰富的临床经验,成功抢救了大量危重症患者。

ICU病人病情危重,住院期间全程无陪护,工作中始终贯彻人性化的服务理念,对病人进行整体化护理,从观察病情,到基础护理,认认真真,一丝不苟,为病人翻身、扣背;洗头、擦澡,处理大小便;不怕脏、不怕累;以病人为中心,关心体贴病人,服务态度好,爱伤观念强,多次受到病人和家属的表扬。2008年,在卫生厅开展的“两好一满意”活动中,带领全体医护人员,转变服务理念,查找工作中的不足,改进制度,完善服务流程,获得医院的好评,被评为全院示范病房,并获得“两好一满意”先进病房。在历年来卫生部、卫生厅的多次检查中均取得优异成绩。在2006年卫生部医院质量管理年检查活动中,受到卫生部护理检查组的好评,也受到医院的表扬和奖励;2009年被医院评为护理质量先进病房,创出ICU的护理品牌。

护士长于2006年脱产到北京参加中华护理学会举办的全国危重症专业护士培训班,通过3个月的学习,以优异成绩获得中华护理学会颁发的“危重症专业护士证书”。同年发起并组织成立了山东省危重症专业护理委员会,担任该学会的副主任委员和山东省重症监护质量控制中心专家委员会委员。作为山东省危重症监护事业的开创者,积极带动山东省危重症护理事业的发展,从 2007年—2014年,先后累计举办9期省级专科护士培训班,累计培养260名专科护士,为我省危重症监护事业的做出重要贡献。

2、急诊科:

山东大学齐鲁医院急诊科是国内第一批成立的急诊科室之一,是卫生部急危重症救治平台建设项目、国家临床重点学科、卫生部首批急诊医学住院医师规范化培训基地、卫生部“十年百项”计划首批负压封闭引流技术VSD培训基地、山东省医药卫生重点学科、山东省急诊医学质控中心挂靠单位、首批心血管介入培训基地、山东省省级“中国初级创伤救治”培训基地、山东省首家“胸痛中心”、山东省唯一一家心肺脑复苏培训基地、山东省“巾帼文明岗”、山东大学“青年文明号”。

年急诊就诊人次超过12万人次,病谱广泛,涵盖了内科、外科、妇产、眼科、耳鼻喉、皮肤、口腔等专业的常见和疑难病种。危重症患者比例高,留观人数比例大,年抢救危重病人量约1.3万人次,年抢救成功率>92%

急诊科护理组是山东省“巾帼文明示范岗”、山东大学“青年文明号”、山东省护理学会门急诊委员会副主委单位、中国初级创伤救治委员会常委单位,承担中华护理学会“万名护理人才培训项目”2012年三级帮带医院急诊专科护士临床实践培训项目和卫生部中国初级创伤救治培训项目。护理人员224人,固定编制占99.5%,均经过医院、山东省或中华护理学会举办的专科培训,现有硕士3人,中华急诊专科护士2名、中华重症监护专科护士1名、PTC教师6名、山东省重症监护专科护士9名、应急救护师资10名、救护员20名,能够满足急诊工作和发展需要。护士长从事急诊专业25年,硕士学位,承担科室护士及进修人员和护生培训、医院心肺复苏培训,多次参加山东省医学继续教育项目的授课任务,具备副高职称、中华护理学会急诊专科护士证书、中国红十字会救护师资培训证书、PTC学员和教师证书。全体护士均为大专以上学历,护师以上人员占总人数76%30岁以下人员占72.7%。带教老师硕士学位,主管护师,急诊工作17年,担任临床带教工作5,取得中华护理学会急诊专科护士、PTC学员和教师证书、山东省重症监护专科护士证书。为了提高护士的业务水平,科室内制定了详尽的培训计划,严格落实,定期考核,同时每年选派护士20人左右参加各类学术会议、各种培训及医学继续教育项目的学习,定期组织护士进行业务讲座,锻炼护士的授课能力,提高她们的业务水平。在科研方面协助医疗承担973、十一五科技支撑计划、国家自然基金等30余项,每年发表护理论文6篇左右,参与科研项目23项,获得专利23项。每年接收专科护士2-4人、进修护士15人左右、实习护生200300人、培训救护员200人左右、培训PTC学员150人左右。

在科主任领导下,建立健全了急诊科各类规章制度、工作流程、操作规范等,包括急诊首诊负责制在内的十几项核心制度、急诊绿色通道建设、急诊抢救预案、急诊科常见疾病诊疗常规、常见急症的诊治流程、急诊病房患者住院流程及宣教、急诊科医疗纠纷防范措施、急诊科医疗纠纷处理程序、“三无”患者救治办法,急诊科工作管理制度、科室质量管理制度、临床输血管理制度、三基三严培训与考试、培训考核记录及人员登记本、急诊科突发事件救治记录、疑难危重病例讨论记录、死亡病例讨论记录、医院感染记录、药品不良反应报告表等。制订了急诊科常用设备和仪器、机械通气、血液净化、PICCOECMO等技术和设备的操作规范。主持制订了山东省急诊科建设标准及质控方案,并据此制订了科室更为严格、更高标准的质量管理方案。定期召开护理质量工作会议,聘请专家独立评估考核,组织护理人员学习各类规章、制度、流程并考试。建设了完善的绿色通道,有完备的突发事件处置预案,保障了我院急诊科对各类急危重症患者及突发公共卫生事件快速、高效的紧急救治和处理能力。

急诊科护理人员坚决贯彻“以病人为中心”的整体护理模式,积极开展优质护理服务,以“急病人所急、想病人所想”为服务宗旨,以“抢救急症病人的生命”为首任,踏踏实实地为病人服务。除完成常规抢救和护理工作外,还协助医师完成各种高难度抢救技术,如连续性肾脏替代治疗(CRRT)、体外膜肺氧合(ECMO )、脉波轮廓温度稀释连续心排血量监测(PICCO)、颅内压监测、急性中毒全胃肠洗消技术、百草枯中毒综合治疗方案等,大大提高了危重病人的救治率。1999年,在山东省首家开展急诊冠脉介入手术治疗急性心肌梗死,于2002年在山东省率先成立“胸痛中心”,并在全省首家开通“急性胸痛24小时咨询热线”,制订了各类胸痛的诊治流程,积极贯彻“早期诊断、危险分层、正确分流、科学救治”的十六字方针,开展了急性心肌梗死、主动脉夹层、肺栓塞、气胸等胸痛急症的“绿色通道”建设,保障危重胸痛患者获得及时有效的诊治,降低致死致残率,尤其是加强了急诊冠脉介入治疗急性心肌梗死的“绿色通道”建设,当前该项治疗已作为急性心肌梗死常规工作,介入医生24小时轮流值班,导管室24小时全天候开放,随时应诊急性心肌梗死的患者,突出“时间就是心肌、时间就是生命”的理念,降低各种因素造成的时间延迟,及早、迅速、充分、持续开通梗死相关血管,对复杂疑难患者,强调综合救治措施,如主动脉内气囊反搏(IABP)技术支持、介入和冠脉旁路移植手术联合技术,真正实现生命的“绿色通道”。2007年,在省内首家开展杂交技术(冠脉介入联合冠脉动脉旁路移植术)治疗心肌梗死。至今已开展急诊PCI 1500多例,挽救了大量患者生命,取得了良好的社会效益和反响。近十年来,《齐鲁晚报》、《当代健康报》、《生活日报》等多家媒体曾予以积极报道。

急诊科除了承担济南市常规急诊急救任务之外也承担了山东及周边地区的疑难危重疾病急诊急救任务,近十年还承担了“非典”防治、济南市特大暴雨抢险救灾、汶川地震支援、胶济铁路“428”特大事故抢救、“甲流”防控、十一届全运会医疗保障等重大任务,多次获得团体奖和个人奖。开展了“四有”工程,即对患者“有问必答、有难必解、有错必改、有痛必除”。护理工作无差错,无投诉,年年被评为先进集体。积极开展岗前培训,岗位练兵,成立党团活动小组、技术培训小组、导医组、科普知识宣传小组、普法宣传小组、消防知识宣传小组、特困病人援助小组、计划生育工作小组等,组织急救技术比武、三·八妇女节给特困病人、特困护士家庭送温暖、五·四“祖国在我心中”演讲比赛、5·12护士节卡拉OK比赛、12·1“关注妇女、抗击爱滋、我们怎么办”演讲比赛、世界“红十字纪念日”“急救日”应急救护宣传、义务献血、器官捐献宣传、“两新”一助一活动、志愿服务岗等丰富多彩的公益活动。2011年山东省红十字会同意成立山东省南丁格尔志愿服务团山东大学齐鲁医院服务队。2011年获得山东省南丁格尔志愿服务团应急救护技能比赛三等奖。2012年获得山东省应急救护比赛三等奖。2011年度急诊科在创建优质护理服务工作中成绩显著,被评为护理先进集体。2012年医院技术比赛,获得个人二等奖和三等奖、团体三等奖。2012223日济南时报A21版以“急诊科里没胖人,他们都在和死神赛跑”为题,报道了山东大学齐鲁医院急诊科急危重的工作情况和酸甜苦辣的生活,充分体现了急诊科的工作得到了社会各界的承认。

急诊科配备了心电监护仪77台,除颤仪8台,心脏起搏器2台,心电图机9台,心脏复苏仪2台,有创呼吸机18台,无创呼吸机12台,简易呼吸器30个,负压吸引装置164个,给氧设备164个,氧气筒20个,氧气袋12个,气管插管器械9套,脉氧仪5个,血气分析仪4台,注射泵39台,输液泵15台,肠内营养泵14台,血糖仪7台,电动洗胃机3台,血液净化设备2台,便携式超声仪5台,床旁X线机3台,胎心监护仪1台,免疫层析快速心梗、心衰检测仪2台,床旁D-二聚体检测仪2台,血栓泵3台,亚低温治疗仪2台,气垫床16床,颅脑降温仪2台,控温毯6床,担架2个,轮椅3个,纤支镜1个,胃压分析仪1台,体外膜肺氧和(ECMO)装置1台,主动脉球囊反搏泵1台,无创血流动力监测仪2台,心排容量监测仪(PICCO1台,颅内压监护仪4台,转运平车30辆,抢救车9辆,车内各种抢救药物及物品齐全,急诊清创室及急诊手术室配备各种清创、手术器械,以满足各种外伤急诊手术使用。

总之,我们从急诊管理、学科建设、人才培养、科研工作等方面,已经初步建立起一支“呼之即应、招之即来、来者能战”的快速反应急诊急救队伍,建成并完善了急诊科、急诊ICU、急诊病房以及各专科的绿色生命通道,能及时应对各种突发事件,抢救成功率高。随着社会和医院的发展,急诊科将为患者提供更优质服务,创造更舒适的就医环境。

3、血液净化科:

近五年来,伴随着我院医疗护理事业的不断发展,血液净化护理专业有了长足的进步。科室现有血液净化设备38台,其中单泵血液透析机31台,双泵血液透析机5台,多功能床边血液净化机2台,水处理设备2套。开展常规血液透析(HD)、血液透析滤过(HDF)、血液灌流(HP)等治疗,并在省内率先开展连续性肾脏替代治疗(CRRT)、血浆置换(PE)、双重血浆置换(DFPP)、免疫吸附、非生物型人工肝等高、难、新血液净化技术,技术成熟规范,在肾内科、器官移植中心、急诊科、心脏内科、心脏外科、肝病科、呼吸科、风湿免疫科、神经内科、肿瘤血液、儿科等多学科发挥了重要作用。

血液净化科现每年完成普通血液透析15000人次,血液透析滤过近1000人次,单纯血浆置换80余人次,双重血浆置换30余人次,持续性肾脏替代治疗300余人次,在多学科发挥了不可替代的作用,在省内专业领域达到领先水平。

为严格控制医院感染,于2011年在我省首家推广血液透析器的一次性应用,严格执行医院感染控制的各项要求,切实保证了透析患者无一例血液透析相关传染性疾病的发生,达到零感染,血液透析质量不断提高,患者生存率越来越长。

2011年,血液净化科顺利通过山东省卫生厅、山东省护理学会、山东省血液净化专业委员会专家组的评定审核,成为山东省首批血液净化专科护士临床培训基地,现已举办专科护士培训班2期、培训学员23名,得到了全省各地学员的一致好评!

科室有护理人员17名,本科以上学历14名,以护士长为首的6名护士取得中华护理学会及山东省护理学会血液净化专业护士资格证书。护士长为山东省护理学会血液净化专业委员会副主委,致力于推动血液净化技术标准操作规程的普及并辐射各市地血液透析室。全体护士均熟练掌握各项血液净化治疗方法,体外循环技术娴熟,熟练掌握诱导期血液透析患者的护理、维持型血液透析患者的护理、各种血管通路的护理、患者的自我护理指导及对家属的宣教内容。为急慢性肾功能衰竭、肝功能衰竭、系统性红斑狼疮、格林巴利综合症、重症肌无力、血栓性血小板减少性紫癜、肿瘤、药物中毒、高脂血症、多器官功能衰竭等患者提供治疗护理服务。

4、心内科:

洁白的燕尾帽,温暖的笑容,悦耳的问候……多年来,心内科的每一位护理人员始终孜孜以求,务实创新,以追求完美的工作态度落实“以病人为中心”的服务理念。2000年,心内科被共青团山东省委、山东省卫生厅联合授予“省级青年文明号”。2011年,心内科更是荣获了全国优质护理示范病房先进集体,并年年荣获院级先进科室称号。截止目前,已多次被评为国家级省级重点科室,科室护理品牌价值持续提升。

真爱深似大海,责任重于泰山,服务暖如春风。多年来,在各级护士长的领导下,心内科营造的“温馨病房”使广大的病员有家的感觉,视病人如亲人,虽然是句老话,但却是心内科全体医护人员对待病人态度的真实写照。心内科的病人是一个特殊的群体,大多数是老年人,由于饱受疾病反复折磨,久治不愈,有些病人的脾气反差很大,家属更是心急如焚。所以医护人员常常要承受着病人与家属过激的言辞,用耐心与爱心去包容他们,将委屈的泪水化为工作的动力。

捂热双手为病人检查足底的皮肤,帮大爷大娘在床头桌上倒一杯温温的开水,轻轻地帮病号拉起身边的床档,一丝丝一句句,这些细微到连多年夫妇都注意不到是的小事,可心内科的护士们却每天都在为每个患者耐心重复,如丝丝春雨,滋润着每一个干涸的心灵。

对待患者我们亲如家人,对待我们的姐妹更加不离不弃。2009年初,心内科护士牛牛(化名)被查出患有尿毒症,需要接受肾移植手术。在科主任和护士长的领导和支持下,心内科团支部在科内发起向牛牛“送一份温情,献一份爱心”活动。经过两次募捐,心内科全体医护人员为牛牛共募集捐款8.5万元,其中张运主任为牛牛捐款1万元,其他医护人员少则100多则几千不等,很多医护人员牺牲自己的休息时间,在家中做一些有营养的饭菜,送到牛牛的病房,陪她聊天,安慰她、开导她。让牛牛时时刻刻都感受到大家的关爱和帮助,缓解疾病的痛苦,让她保持积极乐观的心态,鼓励她战胜疾病,增强生活的勇气。如今,牛牛已康复出院,又回到了她热爱的护理岗位,继续为患者提供服务。

作为护士,我们每天体验着患者对病痛的无奈,目睹着各种悲欢离合的场景,感受着病人渴求的目光,也遭遇着“秀才遇见兵,有理讲不清”的尴尬场面……尤其是心内科护士,面对老年病患居多,病情复杂的实际现状,我们的工作压力不仅仅来自疾病本身,还来自方方面面,而这就更无时无刻的要求我们提高自身的能力,以充沛的精力去完成每一步的工作。心内科的各位护士长依然继承了优良传统,争做排头兵,凡事冲锋在前。在2012年年底的三甲复审阶段,心内科的护理人员人人以病人为中心,以科室为家,积极努力加班加点,想病人之所想,为患者排忧解难,将我们的真心融入到一个个微笑,一声声问候,一份份健康指导,一个个整洁的环境中,用我们的真诚感动温暖每一位患者及家属,真正提升了患者满意率,赢得了广大患者的信赖和赞扬。科室的患者们更是感动的说“心内科一代代的护士们都是他们最贴心的人!”

5、内分泌科:

2011年内分泌科被评为国家级临床重点专科,201311月,内分泌病房申请成为首批中华医学会糖尿病教育管理认证单位。现拥有内分泌激素检测中心、干细胞治疗研究室、甲状腺疾病特检室、代谢性骨病研究室、糖尿病足病室、糖尿病并发症筛查特检室及肥胖症防治中心,年门诊量约8万人次,年住院病人3300余人次。

现有糖尿病专科护士5人,研究生学历3人,具备扎实的糖尿病理论知识和丰富的临床带教经验,做了大量工作。2013年针对院外糖尿病患者的大课堂教育成立了甜甜圈糖尿病健康俱乐部,采用自我管理手册记录法促进患者的行为改变。病房护士专科技能小组对住院患者采用标准化PPT进行小组教育达到常规和流程化。门诊个体化教育通过合理使用各种教育工具做到全面和规范化,并利用血糖管理软件、健康教育档案等对糖尿病患者进行持续随访管理。2008年起,成立糖尿病教育中心,在全院率先开始糖尿病联络员培训,提高了非内分泌科护士糖尿病知识和专科护理技能。2011年至今,培训来自全省各级医院的专科护士学员80余人。2013年,在护理部支持下,成立QIT-糖尿病质控小组,对全院各临床科室在胰岛素注射、血糖仪质控等方面进行规范管理和培训。多年来,内分泌教育团队不断摸索经验、推陈出新,积累了丰富的教育经验,形成了一套完善的教育流程和体系,并编制了餐盘式饮食卡片、糖尿病健康教育宣教手册等,深受患者欢迎。

护士长马爱霞任山东省糖尿病专业委员会副主任委员,从事内分泌专业多年,先后接受过美国HOPE基金会中国糖尿病教育者项目培训、中华医学会JJDI糖尿病教育培训、山东省糖尿病专科护士培训等专业培训。

6、消化内科:近年来本学科在传统优势的基础上,进一步创新性开展大量临床工作和新技术,更取得了长足的发展,成为全国消化病学学术领先者。为首批国家临床重点专科建设项目,山东省泰山学者岗单位,十一五“强化建设”重点学科,山东省卫生厅重点学科,卫生部消化内镜医师培训山东基地,已经发展成为山东省首屈一指的消化系统疾病医疗、科研和教学中心。

消化内科现有护理单元2, 拥有护理人员38名,大专及以上学历达到了100%,护理团队是一支作风严谨、团结向上的队伍。现在护理部的正确领导下,朱爱芳护士长带领消化内科全体护理人员共同努力,克服困难,通过切实加强基础护理、改善护理服务、提高护理质量等措施,积极开展“优质护理示范工程”建设活动,“细中见精、小中见大”,树立护理服务无小事的观念,提高服务技巧,为病人提供优质服务。消化内科连续被评为“先进科室”,2012年被评为山东省“优质护理示范病房”。

消化科护理团队集临床、教学、科研为一体,除承担全科室的临床护理工作外,同时还承担山东大学、泰山医学院、山东中医药大学、滨州医学院、山东医学高等专科学校等10个省内护理院校的临床护理教学工作,年接纳实习人员150余名,师资力量雄厚,多次被评为优秀带教科室。护理队伍人才辈出,近3年先后有三位护理人员新晋为护士长,陆续走上护士长岗位。

护理团队倡导“以病人为中心”的服务理念,以患者需求为导向,以患者满意为目标。针对消化内科病人特点,护理人员制定合理的护理方案。通过严格执行护理人员床头交接班制度、认真评估患者自理能力确定基础护理级别等措施,把责任落实到人、工作落实到位,大量腹水患者强迫体位、大便失禁病人肛周骶尾部受到侵渍的病人避免了压疮现象的发生,部分住院时即有压疮的病人,也均得到好转与治愈,大大提高了病员与家属的满意度。

作为首批国家临床重点专科,为了紧跟医疗发展的步伐,护理团队革新护理晨会交班制度;创新性开展多种形式健康教育;为提高对突发紧急情况的应急能力,不定期进行急救知识与技能的培训与考核,遇到急诊患者时,在做好专科护理的同时更注重对病人及家属的心理护理,鼓励他们树立战胜疾病的信心。消化科护理单元多年来无护理并发症及护理投诉发生。

在“优质护理服务示范工程”活动的推动下,病房的整体环境更加清洁、整齐和舒适,消化科全体护理人员以提高护理质量,提高病人满意度为宗旨,树立“以病人为中心”的人性化服务理念,致力于构造和谐的护理团队,力争以一流的服务质量使病人放心,以一流的服务使病人舒心。

7、风湿科:风湿病学专业创建于1987年,设有专业门诊、病房和风湿病学实验室,是集医疗、教学、科研于一体,诊断治疗技术先进,设施齐全的完整体系。目前专科实际开放床位数50张,拥有门诊和病房两个护理单元。设立风湿病监护室、生物制剂治疗室、临床活检治疗室和临床药物试验观察室。2013年度病房住院病人达1500人次,门诊数量达到4.5万人次。  

国家新药临床研究是我科的特色。自2001年即获得国家新药临床研究基地资质,参与国内和国际多中心临床试验20余项,是国内第一批参与各种生物制剂及小分子化合物治疗类风湿关节炎国际多中心临床药物试验及临床应用的中心。

风湿科现有护理人员13名,其中主管护师3名,护师两名,护士8名;本科6人,本科在读7人。病房现有临床护理带教老师2名,具有5年以上工作经验的护士6名,均具有丰富的带教经验及热情的带教意识,承担着山医护理系临床理论见习的授课任务,多名高校学生的集中操作见习、实习的带教任务,并多次受到学生及老师的表扬。

根据风湿科疾病病程长易反复的特点,重点加强了健康宣教,在院期间,利用走廊,张贴不同疾病的临床表现、治疗及预防措施的知识宣传展板;每月组织院内外病人进行一次健康知识讲座;制作了本科室所有常见病的健康宣教手册及出院指导,免费发放给病人。使病人自入院到出院即在家康复期间均有正规的健康知识指导,为病人获得长期康复奠定了基础。为缓解病人长期受疾病折磨的焦虑情绪,我们还精心制作了不同鲜花图案的壁画,张贴于每个病房门上,受到病人及家属的好评。

8、胸外科:

山东大学齐鲁医院胸外科目前拥有床位62张,21个双人间、2个五人间,1个监护室。护理人员本科学历14名,护理研究生在读人员1名,全科普及大专学历。胸外科护理集体是一个年轻、富有朝气、和谐的团队,“富有活力,积极向上,团结奋进,和谐一致,全心全意为病人服务”是团队的一贯精神。

胸外科专业性强、急危重症病人多,病人年龄大,手术创伤及风险大,术后并发症多,基础护理、健康宣教任务繁重,针对此种情况,胸外科除监护室外又设立了观察室,实行重病人集中管理,有效地杜绝了差错事故的发生。经过几代护理人员的不懈努力,胸外科独创了一套术后呼吸道管理方法,有效地避免了术后呼吸道并发症的发生,促进了病人的康复。由于护理人员业务能力强,业务操作熟练,工作责任心强,护理服务到位,胸外科多年来均未发生任何护理差错。

2010年卫生部“优质护理服务示范工程”活动开展以来,胸外科作为我院第一批优质护理服务示范病房积极响应号召,积极实践,采取了一系列以“服务创新,感动服务”为核心的优质护理服务新举措:改革护理工作模式,实行责任包干制,每位护士按年资和职称并结合实际能力负责具体患者,实行弹性排班,为患者提供连续、全程、无缝隙的护理服务;细化工作标准,规范护理行为,每个房间公示责任护士承诺书,让病人及家属进行监督,使护理工作更加规范化、制度化、标准化,确保了患者安全;进一步完善了护理服务流程,实施了“五主动服务”“三告知一陪同”服务,从根本上解除了患者及家属的后顾之忧;设立了术前指导课堂,每日下午400为次日手术的病人及家属讲解术前、术中及术后的配合注意事项,并将医疗费用一一讲明,让病人安心,让家属放心设立了“聆听信箱”,每月召开一次公休座谈会,每个病人出院之前进行一次满意度调查,征求病人及家属对医疗护理工作的意见,做到听意见、有整改、有反馈;每名护士淡妆上岗,微笑服务,对病人进行全面的人文关怀;实施分层管理,绩效考核,在分配机制上向工作量大、技术性强、风险高、夜班多的员工倾斜,实行同工同酬,调动全科护士的积极性;简化护理文书书写,把时间还给护士,把护士还给病人。通过采取以上措施让护理服务更加贴近病人,贴近临床,贴近社会,使病人成为优质护理服务的最大受益者,体会到医改带来的成效。

努力付出的结果是丰厚的回报,胸外科护理人员多次受到病人和家属的表扬,2012年收到表扬信200余封、锦旗21面,服务满意度由过去的90%-95%上升到100%,实现全年护理工作零投诉,被誉为“放心之家”。20115月胸外科被评为“山东省优质护理服务示范病房”,201112月,获齐鲁医院优质护理服务“特别贡献奖”。20123月被评为“全国优质护理服务示范病房”。 20125月被评为“山东大学青年文明号”。 2011年护士长吴晓燕被评为“山东省青年岗位能手”, 连续多年被评为“护理优秀带教病房”。

9、骨外科

骨科始建于1949年,由骨科著名专家赵常林教授一手创立并发展起来,现有4个病区,专业分别涉及骨与软组织肿瘤、脊柱外科、关节外科、创伤外科四个专业等。近十余年来,在山东省骨科主委李建民主任的带领下学术活动取得了突飞猛进的发展,技术水平及科研能力在国内得到了较高评价。与此同时刘新宇副教授获得“全国十大杰出青年人才”的殊荣,激励更多青年人的工作热情。

骨外科二病区护理组丝毫也不逊色,它拥有一支充满活力、朝气蓬勃的优秀团队,以其文明、优质、高效的服务,塑造了新一代青年护理工作者爱岗敬业、开拓进取、无私奉献的美好形象,扬起了青春风帆,谱写了文明篇章。目前在职护士27人,其中副主任护师 1人、主管护师 3人、护师 5人、护士 18人,普及大专及本科学历,研究生在读2名。

护士长刘巧慧从事护理专业 30年,副主任护师,作为山东省外科护理学会委员兼秘书、山东省骨科护理学会副主委、中国残疾人康复协会第四届肢体残疾康复专业委员会护理学组委员,自任现职以来多次参加全国及省内的护理学会学术会议并发言数篇,在核心杂志上发表论文数篇,且获得多项专利。同时参与省级、厅级及院级的科研工作,多次获得新技术和危重病人抢救奖。在抗击非典、抗震救灾中,先后被评为“校及院级非典防治先进个人”、“山东省三八红旗手”、“中国科协抗震救灾先进个人”“省组织部支援抗震救灾优秀共产党员”“山东大学优秀共产党员”等多项个人及集体荣誉,并荣获山东省抗震救灾三等功。

近年来根据医院的发展规划和工作目标,在护理部的领导下,骨外科护理团队紧紧围绕“服务、质量、安全、管理、绩效”开展工作,以护理质量为核心,确保护理安全为目标,创新管理方式,强化内涵建设,加强护士培训,为病人提供优质护理服务。

一支独秀不是春,百花齐放春满园。为了提高护士的业务水平,科室内制定了详尽的培训计划,积极鼓励护理人员参加院外培训和新业务、新知识的学习,完善个人素质和业务能力,不断提高护理质量。加强PPT制作培训,锻炼护士的授课能力。介于科室操作比武屡获全院第一、并荣获山东省青年岗位能手的契机,调动护士的积极性,提高护士专科护理技术操作水平,呈现出一片学、赶、超的浓厚学习氛围。同时注重科室文化的宣传,将好的经验及管理方法在院内予以推介,得到护理同仁的广泛认可。先后被评为“骨科抗感染管理先进病房”、“优秀团支部”、“优质护理病房”,并授获山东大学“青年文明号”等荣誉称号及“院级先进工作者”、“院级优秀带教护士”、“护理部优秀质控护士”、“校级及院级优秀共青团员”、 “山大共青团宣传调研与网络建设先进个人”、“山大齐鲁医院青年岗位能手”等多项个人荣誉称号。

塑造教学艺术,催生实践智慧。骨外科二区护理团队集临床、教学、科研为一体,除承担全科室的临床护理工作外,同时还承担山东大学、泰山医学院、山东中医药大学、滨州医学院等多个省内护理院校的临床护理教学工作,师资力量雄厚,创新教学模式,注重师生角色的转变,学教并举,取得很好的效果,连年被评为“优秀护理带教科室”。

医护和谐,打造高效团队执行力。注重加强医护沟通,经常组织并参加丰富多彩的文艺活动,增进医护融洽。为更好的与李建民主任开启的医疗中英文交班制度相契合,护士长带领护理团队在科室内掀起了学习英语的热潮,将骨科疾病的常用医学术语整理成册,定期培训并纳入科室考试内容,得到了医生的高度认可,极大地推动了护士的学习热情。

创新服务理念,提升服务层次。为更好地推动护患之间的沟通交流,将护理知识更科学、更全面地传达给患者,进一步深化优质护理服务的内涵,整体提升护理服务水平,20116,依据科学的医学理论及诊疗护理中的实际经验编排出了一套专门针对颈腰椎病预防和康复的保健操,向患者及家属推广普及,收到良好效果,其相关内容刊登在卫生部主管的«大众健康»。至今我们依旧秉承着“舒缓保健,护患共营健康每一天”的宗旨,无论病人多与少,温馨的病房里都会呈现独特的亮丽风景。对于一些文书资料、健康手册不断推陈出新,秀出科室特色。就如何做好健康宣教,满足病人各方面的需求,科室专门制定了宣教模板,从入院宣教到术前术后宣教再到出院宣教,科学通俗,大大提高了护患之间的融洽度。尤其是病人手术前一天,次日分管病人的责任护士必会满怀笑容地走进病房,和病人及家属沟通,告知其术后相关注意事项,有效减轻了病人的紧张情绪,利于术后病情恢复;定期的礼仪培训是骨外科护士的必修课,护士长十分注重对护理人员形象礼仪方面的培养,经常鼓励护理人员参加塑造美、展示美的活动。并先后采取理论与示范、演练与讨论相结合的方式,着手塑造护士礼仪,打造科室文化建设新的亮点。

10、普外科:

普外科专业性强、急危重症病人多,病人年龄大,手术创伤及风险大,术后并发症多,基础护理、专科护理、肠内营养、肠外营养、健康宣教等等任务繁重,科室内加强培训,努力提高护士的专业素质,加强呼吸道管理,加强引流管管理,由于护士业务操作熟练,工作责任心强,护理服务到位,多次在院周会受到表扬。2011年因成功抢救过敏性休克患者,被大众日报报道“为爱坚守的“南丁格尔”们”。

2010年卫生部“优质护理服务示范工程”活动开展以来,普外一作为我院第一批优质护理服务示范病房积极响应号召,积极实践,采取了一系列以“服务创新,感动服务”为核心的优质护理服务新举措:改革护理工作模式,实行责任包干制,每位护士按年资和职称并结合实际能力负责具体患者,实行弹性排班,为患者提供连续、全程、无缝隙的护理服务;细化工作标准,规范护理行为,使护理工作更加规范化、制度化、标准化,确保了患者安全;进一步完善了护理服务流程,为患者发放健康宣教手册,设立集体宣教课堂,每周一下午400为新入院及次日手术的病人及家属讲解入院、术前、术中及术后的配合注意事项。2014年初,针对胃肠外科的专业特色,针对造口患者,我们改革了宣教课堂的模式,将入院、术前、术后等宣教改为个体宣教,专门为造口患者及家属开设 “阳光之家”,每周五都会给造口患者和家属讲解有关造口的护理和知识,并制定了造口患者的全程化护理流程,保证了造口患者家属在出院前掌握更换造口袋的技巧及康复要点,受到造口患者的一致好评。

努力付出的结果是丰厚的回报,科室先后被省妇女联合会授予“巾帼文明岗” 、省卫生厅授予“全省护理服务示范病房”、 山东大学授予“青年文明号”的荣誉称号,2013年被授为优秀护理病房;科室的荣誉离不开每一位护理人员,在2012年全院的护理技术操作大比武中,F5B病区张艺勇夺冠军;在2012年、2013年度F5B病区带教老师李玉芹因带教工作突出,连续2年获得“优秀带教老师”称号 ; 在工作之余,F5B 病区路倩护士发挥自己的特长,将护士工作与生活的点滴不断总结,多次在齐鲁医院院报发表文章,并荣获“中国青春行”三等奖。

11、心脏外科重症监护病房:

山东大学齐鲁医院心血管外科创建于1959年,心脏外科重症监护专业随之建立,是山东省最早创立的该类专业。50余年来,现已形成具有巨大优势和学术特色的专业科室,护理水平和工作规模位居全国综合性医院前列,在山东省心血管重症监护专业中处于绝对领先地位。

心脏外科重症监护病房床位23张,是山东省心脏外科重症监护专业中规模最大的,在全国综合性医院中也位列前茅。心脏外科重症监护病房收治疾病的治疗范围包括:各种先天性心脏大血管疾病、风湿性或其它原因所致的心脏瓣膜疾病、主动脉瘤等大血管疾病、心脏肿瘤、冠心病需行冠状动脉搭桥者、缩窄性心包炎、心律失常等,以及各种原因所致的心脏功能严重损害而需行心脏移植者。年住院病人1500余人次,近5年手术量平均1200多人次,年抢救治疗危重病人200余人次。

目前在职护士44人,其中副主任护师1人,主管护师4人,护师10人,护士29人。其中山东大学护理学院硕士生导师1人,具有硕士学位的2人,本科学历13人。

心脏外科重症监护病房始终把患者利益放在首位,把追求技术发展与进步作为工作宗旨。从建科时只能收治动脉导管结扎术等简单的心脏手术后病人,到现在可收治复杂先天性心脏病、危重心脏瓣膜病、冠心病、大血管疾病甚至心脏移植等疾病,心脏外科重症监护的临床工作一直处于国内先进水平。现3个手术台启用,每工作日可收治心血管手术后病人4-6个。近年来,小体重婴儿复杂先心病及主动脉夹层病人的外科治疗成功率提高,从1998年收治的4.2kg婴儿法洛四联症根治术后的病人、19992004年的3例心脏移植术后病人、2004年和2005年行2例急性心梗急症冠状动脉搭桥术后病人等均取得成功,外科治疗成功率达96%以上,在省内甚至国内产生了较大影响,这与我们监护水平的日益提高密不可分。心外重症监护病房承担着年手术量1200余人次、年抢救治疗危重病人200余人次的监护抢救工作。

心脏外科重症监护病房实行“请进来、走出去”的协作方式加强对外交流与合作,先后承担院内本科及研究生护理专业人员的实习带教,有7名护士先后到香港,北京,上海学习进修,学习归来后极大地促进了临床工作的开展。并先后派出6名护士参加全国及省内的重症监护学习班并取得重症监护资格认证。作为山东省重症监护专科护士培训基地,先后承担7届重症监护专科护士的培训带教工作,培养学员220余人次,为全省提高监护水平、ICU专科护士的培养做出很大贡献。

12、神经外科:

山东大学齐鲁医院神经外科创建于1959年,是我省建立的第一个神经外科临床专业科室。经过时间的洗礼和几代护理前辈的传承,护理人员由当年的8人壮大到如今的70人,目前开放正式床位162张,其中监护病床24张。年完成护理任务:住院病人近2800余人次,年手术量超过2500余台次,年治疗、抢救疑难及危重病人500余人次。20026月获得“山东省青年文明号”的光荣称号,20099月获得山东省卫生厅“护理服务示范病房”称号。

神经外科现有护士70人,其中,1人任山东省医学会神经内外科护理学术委员会主任委员,1人任委员兼职秘书。自1972年起,先后承担了来自全省17地市各级医院的进修护士的培养带教工作,共计200余人。返回当地医院后均成长为科室业务骨干或护士长、带教老师等护理管理人材。多年来,还一直承担着山东大学护理学院、泰山医学院、潍坊医学院、济宁医学院、山东医专等院校的护理专业授课、临床实习、见习工作。平均每年完成400余人次护生的临床带教。

神经外科作为首批试点病房之一,自20114月起开展优质护理服务,改变护理模式,夯实基础护理,强化专科护理,紧密配合医疗,全面提升了服务质量,使常规手术死亡率降至2%以下,院内感染发生率也大大降低。 5年来,医护人员紧密协作,获医院重大新技术奖、重大危重病抢救奖20余项。

    近年来,神经外科护理人员共发表各类专业论文数百篇,其中核心期刊20余篇,获得国家级专利5项。参编《临床护理操作规程及评分标准》、《临床护理技术操作常见并发症的预防及处理规范》、《临床护士手册》、《老年病护理》、《急危重症病人护理》等7部书籍的撰写。

13、儿科:

儿科始建于1924年,依托于山东大学齐鲁医院雄厚的医学基础及科研创新水平,经过90余年的积淀与发展,目前科室作为山东省重点科室、齐鲁医院重点科室、临床医师培训基地、临床药师培训基地,整体医疗水平全国先进,省内领先。1978年获硕士学位授予权,1996年获博士学位授予权。

2008年山东大学齐鲁医院儿科被卫生厅批准命名为“山东大学齐鲁医院儿童医疗中心”。中心设有7个病区,包括神经、泌尿、内分泌、心血管、消化、呼吸、血液、遗产代谢、新生儿、重症监护等专业,共有床位170余张。有呼吸机8台、CPAP5台,以及视频脑电图仪、24小时动态脑电图仪、超声心动仪、24小时动态心电图机、心电图机、层流床、除颤仪等,新生儿重症监护室备有呼吸机、新生儿暖箱、新生儿蓝光箱、蓝光床及红外线抢救台。中心备有儿科病人转送救护车1辆,方便病人检查及门诊病房间转运。每年出院病人数达8000余人次,住院病人多为外埠病人,危重、疑难病例多,病种齐全。

儿童医疗中心门诊年门诊量 15万余人次,其中急诊患者3万余人次。设有专家门诊、普通门诊、急诊、候诊大厅、儿童脑电图室、保健查体室、输液室及观察室,并配有电视机及儿童娱乐设施,在方便就诊的同时,给患儿营造了舒适、温馨的环境。

儿童医疗中心拥有自己的实验室,目前可为临床提供骨髓、脐血干细胞分离和冻存;骨髓、脐血等间充质干细胞培养扩增,皮肤、角膜和心脏瓣膜等组织冻存和应用。与临床合作开展了自体骨髓移植、脐血移植、皮肤、角膜和心脏瓣膜移植、干细胞治疗等工作及相关科研项目。

科室共有医疗专业人员44名,护士112名,技术人员6名;医疗人员中包括主任医师13名,副主任医师6名,主治医师9名,住院医师16名;拥有博士生导师5名,硕士生导师8名;21人具有博士学位,18人有硕士学位,先后共有10余人分赴日本、美国、瑞典、澳大利亚等地进行研修。

科室学术气氛浓厚,其科研成果硕果累累,近5年来申请部级及省厅局级科研项目20余项,科研经费达200余万。发表学术论文200余篇,其中在国际SCI收录刊物发表论文20余篇,获得省部级科研奖励10余项。科室在承担着大量繁重的医疗工作的同时,还承担着山东大学趵突泉校区博士、硕士、七年制、本科等医学专业和各层次护理专业及留学生等的临床教学及大量的见习实习任务。每年有20余名进修医师来科进修学习。儿科多次主办全国学术会议或培训班,在我省医疗界反响强烈。

重点专业介绍:

   小儿神经专业:现已处于国内先进地位,拥有山东省小儿神经专业学术带头人之称,为我省儿童神经事业的发展做出巨大贡献。儿科神经专业带头人孙若鹏主任,为中华医学会儿科学分会常务委员,山东省儿科学会主任委员,中国抗癫痫协会常务理事及中华儿科杂志编委,享受国务院政府津贴。小儿神经专业下设癫痫、神经系统感染性疾病、遗传代谢病、康复治疗等多个研究方向,尤其在小儿癫痫的病因、发病机理、临床特征、治疗及预后等研究最为深入,居国内领先水平。该专业近五年共发表SCI文章10余篇,并先后在《中华儿科杂志》、《中国实用儿科杂志》、《临床儿科杂志》、《山大学报》、《山东医药》等核心期刊发表论文百余篇。专著一部《儿童癫痫基础与临床》获山东教委二等奖、全国优秀图书三等奖、山东卫生厅二等奖。学科组承担国家级课题1项、省部级课题4项、卫生厅及校级课题8项。

    小儿血液专业:主要从事小儿血液和肿瘤的临床治疗和研究,在自体骨髓移植、脐血移植的临床和科研工作取得了很好的治疗效果。其专业带头人鞠秀丽主任现为博士生导师,齐鲁医院儿童医疗中心主任,山东省儿科学会主任委员、中华儿科学血液专家组成员以及山东大学齐鲁医院低温医学研究室负责人。目前的研究课题主要集中在白血病的免疫特点,白血病的特异性基因筛选,干细胞体外扩增及临床应用等方面。该专业近五年在国内外高水平医学杂志发表论文30余篇,SCI收录4篇,主持国家级课题2项、省级科研项目6项,获得山东省科技厅和教育厅科研成果奖3次,其中一等奖2次,二等奖1次。

     小儿心血管专业:所完成的先天性心脏病介入治疗病例数量和病种数居国内前列。已经列为临床常规治疗工作的项目有:房间隔缺损封堵术、室间隔缺损封堵术、动脉导管未闭封堵术,肺动脉瓣狭窄、主动脉瓣狭窄、主动脉缩窄等。该专业对肺动脉高压做了大量的深入研究,并取得了丰硕的科研成果。对小儿各类心律失常的诊治拥有丰富的经验,并取得良好的治疗效果。该专业近五年在国内高水平医学杂志发表论文10余篇,SCI收录4篇,主持省级科研项目3项,获得山东省科技厅科研成果三等奖2次。

    小儿泌尿和内分泌专业:在省内首先开展了小儿肾穿刺工作,取得成功。此外,还开展了肾脏病患儿OKT3T4T8的测定,探索了对先天性肾病综合症、家族遗传性肾炎、肾小管酸中毒、儿童难治性肾病与泌尿系感染等疾病的诊断与治疗。成立矮小症门诊,对矮小症患儿开展生长激素激发试验的诊断研究以及治疗。该专业近三年在国内高水平医学杂志发表论文10余篇,主持省级科研项目1项。

    新生儿专业:1971年在省内率先开展换血疗法治疗新生儿溶血症。1976年开展蓝光照射治疗新生儿病理性黄疸。先后开展了新生儿硬肿症的治疗研究、新生儿缺氧缺血性脑病胃肠激素变化的研究、新生儿肾功能损害的早期酶学诊断研究等。成立了NICU,加强对重症新生儿的护理及治疗,本专业近五年在国内高水平的医学杂志发表论文10余篇,SCI收录2篇,主持省级科研项目2项,对新生儿尿大分子碱性磷酸酶的课题研究获得山东省科技进步三等奖。

急诊及重症监护专业:成立于2008年,拥有雄厚的技术力量和省内领先的诊疗设施,在省内小儿危重急症医学领域处于领先地位。先进的医疗设备和精湛的诊疗技术,专业化的护理队伍,以百年名院的技术力量为依托,团结协作,使儿童医疗中心重症监护科在短时间内即以显著的治疗效果获得了业内外的广泛赞誉,带动了全省小儿危重急症医学的发展。本科曾多次获得院新技术奖和危重病例抢救奖,主编专业著作4部,近五年在省级以上核心期刊发表论著30余篇。

小儿呼吸专业: 在小儿呼吸系统疾病如哮喘、婴幼儿喘息性疾病、重症肺炎、慢性咳嗽、肺囊肿性疾病和严重感染性疾病等诊治方面积累了丰富的临床经验。目前开展吸入治疗、过敏原检测,拥有先进的小儿支气管镜,可进行呼吸道病原检测、病理学检查和支气管肺泡灌洗技术。拥有儿童呼吸机数台,对重症肺炎、呼吸衰竭的抢救治疗达到省内领先水平,近五年在省级以上核心期刊发表论著10余篇。

儿童保健专业于20012月成立,开展以下工作:婴幼儿生长发育检测;儿童营养及发育咨询;多动症、抽动症、孤独症的诊断治疗;儿童学习困难的诊断和指导;儿童行为问题及儿童心理问题的诊断、咨询及治疗;感觉统合的诊断和指导;儿童气质测定。并进行各种智力筛查及智力测试,如DST(儿童发育筛查)、PPVT(图片认知)、CRT(瑞文试验)等。

14、妇产科:

妇产科是国家重点学科、山东省重点专业,共有妇科病房7个、产科病房3个、产房1个,妇产科年门诊量近6万人次,出入院近6000人次,年分娩量近4500例。

产科的孕妇学校是孕妇孕前和产前的宣传重地,优雅的宣教环境、完备的宣教设施以及规范的孕前、产前健康指导,受到广大孕产妇的赞誉。

2012年,产科母婴护理专业通过专业评定、审核,成为我省第一批母婴护理专科护士培训基地之一,拥有专科护士4人,其中,省级产科专业专科护士3,国家级助产专业专科护士1人,至今共举办1期专科护士培训班,培养省内外学员约20人。

与此同时,还承担着全省及周边地区急危重症病人的救治工作,每年收治危重病人200余人,抢救成功率99.5%

优质护理服务,塑造妇产科护理品牌。产科病房率先在我省开展床旁护理,包括床旁洗浴、婴儿抚触、脐带护理、产妇乳房护理等内容,受到广大产妇的赞誉。

15、肿瘤中心:

中心包括血液病研究室、肿瘤中心化验室、药房、细胞学研究室、放射治疗室、热疗室和层流室、直线加速器治疗室、模拟定位室、放射物理室、维修工程室、体模室、后装治疗室等部门。整个肿瘤中心病房护理单元包括化疗病房2个,放疗病房2个、血液病房3个和东院区综合肿瘤病房1个,拥有以侯明主任带头的医疗护理队伍共190余人,其中护士长7人,带教老师7人。现有副主任护师2人,主管护师25人,护师27人,PICC护士7人,肿瘤专科护士4名。中心七楼血液病房曾获“全国青年文明号”称号,中心六病房曾获“山东省文明示范岗”称号。

血液科是由以张茂宏教授为首的老一辈专家创建起来的,是齐鲁医院重点科室,具有优良的传统和技术人才优势,在国内血液界具有重要地位。10余年来,血液科在侯明主任带领下,在原有特色专业基础上形成了以止血与血栓、白血病、贫血为主的科室特色专业,在国内外具有重要影响力。血液科在传统优势领域——特发性血小板减少性紫癜、白血病、再生障碍性贫血发病机理、特异诊断和治疗的研究方面居国际先进水平。经过优势研究方向整合、优秀学科带头人的强化培养、围绕学术带头人的创新学术团队建设、研发基地适当扩建和设备更新换代,血液学研究室已成为山东大学高校科技创新平台建设的新亮点。2011年顺利完成了肿瘤中心的装修,扩建了中心八造血干细胞移植病房,目前血液科拥有中心六、七、八三层病房,中心九血液病研究室,床位100余张,建成5间国内一流的百级层流仓。先后派出10余名医护人员到美国、北京、天津等国内外一流干细胞移植中心研修半年以上,具备了开展造血干细胞移植的技术条件。

化疗科是医院的特色科室之一,是齐鲁医院肿瘤防治中心的重要组成部分。于1995年建科,拥有两个病区,正式床位70张,开放床位100张。共有医护人员38人,其中医生16人,护士24人。学术带头人王秀问教授是中国抗癌协会临床肿瘤学协作中心(CSCO)执委会委员,山东抗癌协会化疗专业委员会副主任委员,济南抗癌协会副理事长,化疗专业药理基地主任,肿瘤中心副主任。由于我科医师学历高、起点高、善于钻研,我科在医、教、研等方面取得了长足的进步,其中在肿瘤的诊断和规范化综合治疗方面达到国内领先水平,肿瘤的治愈好转率、患者的生存率和满意率在省内领先。

放疗科是肿瘤治疗研究中心的重要组成部分。该中心始建于19965月,是国内较早成立的综合医院肿瘤中心,目前放疗科已成为设置齐全、设备先进、治疗规范的重要科室,综合诊治能力达到国内先进水平。放疗科具有门诊放疗室和放疗病房,共2个病区,70张床位,现有医师17人,物理师、工程师、技师等技术人员17人、护理人员28人。放疗科承担着山东大学等学校的教学任务,是山东大学博士研究生培养点,先后培养硕士、博士研究生30余名,其中10余名已走上工作岗位,毕业生严谨踏实的工作作风受到所在医院的一致好评。

2011年山东大学齐鲁医院在开展“优质护理服务示范工程”创建活动以来,在院领导的高度重视支持下科主任领导下,制定了“优质护理服务示范工程”活动方案和工作计划,明确创建指导思想及活动目标,认真开展优质护理服务。转变工作模式,丰富服务内涵,夯实基础护理,不断满足患者的需求,让患者满意。“以病人为中心”的护理理念,已深入医护人员的心,并使其进一步的融入到患者的护理服务中。这种人文关怀服务从医生护士工作的每一件小事中让患者有温暖如家的感觉,不是亲人胜似亲人。具体体现在以下几个方面:

1、护理服务亲情化

责任制整体护理工作模式是“以病人为中心”,责任护士实行包干制,与患者沟通交流,为患者提供连续的、全程的基础护理和专科护理,对患者身心健康给予全面、系统、整体的护理,使护士工作由管“事”到管“人”。责任护士在患者住院期间及时获取患者病情及心理等相关信息,有目标的为患者提供高效、全面、全程的医疗服务。

在患者入院时,护士会送上真诚的微笑,热情的入院宣教,以缓解患者紧张情绪;化疗患者呕吐、无力,护士会为患者擦净污物,递上一杯温开水为其漱口,安慰患者;出院时送患者至电梯口;出院后,责任护士会给患者定期电话随访康复指导。患者在护士的精心护理下,舒展眉头,用一种全新的姿态去看待自己的病情,用良好的心态面对生活,在肿瘤科病房,看到更多的是患者对生活的渴望,医务人员对生命的尊重。

2、真诚关怀行动化

在护理的过程中,肿瘤科护士心有所感的给予患者精神上的呵护、心理上的安慰、行为上的指导。将“关爱、尊敬”的服务理念融入到对患者的服务中,做到眼到、心到、口到,想患者之所想,做患者之所需。用关爱的眼神、真诚的微笑、温柔的动作使患者感受到她们真诚的服务。每个护士都用自己的承诺服务患者,同时也在学习他人的优点,相互交流提高。

3、技术精益求精

为了减轻患者扎针的痛苦,要求每位护士争取做到“一针见血”,不允许同一护士连续穿刺2针不成功, PICC置管技术在肿瘤中心已开展10余年,技术娴熟;肿瘤科专业性强,涉及多学科协作,为此我们编写了放化疗专业知识、健康教育手册,放化疗护理路径指引,癌痛规范化管理系列书籍,肿瘤知识问答,临终关怀等,每月组织护士学习理论知识和操作培训,从基础理论、业务、技术培训、院内院外进修等方面提高业务素质。

4、专科健教特色化

有制度,有计划,健康教育的形式有个别指导,集体讲解、宣教栏、图画等形式进行宣教,内容通俗易懂。每月一次的健康教育大课堂更受患者喜爱。

5、癌痛管理

癌痛管理是肿瘤科的常规工作,自201211月起我院根据《卫生部办公厅关于开展“癌痛规范化治疗示范病房”创建活动的通知》(卫办医政发〔2011 43号)和省卫生厅《关于开展 “癌痛规范化治疗示范病房”创建活动的通知》(鲁卫医字〔201193号)的要求,开展“癌痛规范化治疗示范病房”创建活动,放疗科积极响应,根据GPM项目评审要求,病房有健全的规章制度,工作流程,质量评价标准。有专门的医师、护士,负责科室疼痛管理。患者入院8小时疼痛评估,并记录在疼痛护理单中。医生要体现到病历及病程记录中。评估要做到常规,量化,动态,全面。动态评估率≥90%;药物使用按照阿片类药物的滴定流程处理,坚持口服首选,按时给药,剂量个体化,副反应预处理。治疗有效率≥90%,规范化治疗率≥80%。诊治、护理体现在病程记录中,并记录到疼痛评估单;印制癌痛规范化治疗培训手册,并保证癌痛治疗相关医护人员人手一册;出院病人随访,有随访记录,随访率≥90%;难治性疼痛会诊制度,要有会诊照片和记录;患者签署疼痛治疗知情同意书;床头疼痛评估表;每月医生、护士组织疼痛学习和患者教育活动,照片和签到表。院随访办负责随访工作。经过1年多的努力,我们的癌痛管理工作规范、有效,收到了很好的社会效益,为医院赢得了声誉。

6、加强临床带教管理

优质护理服务展现出护士的自身价值,我们将一直遵循护理质量的科学管理原则,坚持以“病人为中心”的服务理念,以夯实基础护理、提供满意服务为工作目标,升华我们的护理服务,提高护士的整体素质。让患者通过我们的关怀和体贴的服务展现她们最坦然的微笑。我们相信这最坦然的微笑就是我们美丽的梦想,而这份美丽会一直引导着我们向前探索、实践,从而为之努力奋斗!

我们始终秉承“给您真诚、信心和爱”的服务理念,将“知己知彼才是真正理解,充分理解才能团结合作”作为我们的科训。我们竭诚与相关医务人员合作,我们重视患者和家属的宣教和心理支持,因为我们相信患者、家属、医护人员三位一体,共同努力,才能最大限度地促进患者康复,预防疾病复发,提高患者的生活质量。专业、合作、敬业、奉献、真诚、耐心是我们团队成员的特点,也是我们提供高质量护理的基础,关爱已渗透在我们的日常工作中。我们相信:我们能为患者及家属提供安全、经济、优质、高效的护理,能成为肿瘤中心及其他专科医生良好的合作团队。

16第一手术室:

    山东大学齐鲁医院第一手术室位于华美楼四楼,布局合理,设施先进,占地面积10000m2,分ABC三个手术区,拥有手术间47间,是目前国内在同一层面上手术间最多的手术室。整个手术区采用国际上最先进的高标准层流净化系统,其中百级手术间10间,万级手术间37间,建有国际先进、国内领先的山东省首家DSA杂交手术间2间、腔镜一体化手术间2间,在DSA杂交手术间内,可以同时开展介入手术治疗和开放手术治疗,DSA杂交手术一站式的操作模式,避免了病人同时需要进行介入手术和开放手术时在介入室、手术室之间转运所带来的风险,充分保证了手术病人的安全。设立了11间辐射屏蔽手术间,为骨科高难度手术的开展创造了有力条件,在此手术间内手术医生可以在影像学检查设备(如C型臂)的辅助下完成手术操作,使手术定位更加直观准确。为避免头颈外科、脊柱外科手术过程中损伤神经,手术室设置了磁屏蔽手术间,保证了头颈外科、脊柱外科术中神经电生理监测手术的开展,最大限度减少手术并发症的发生。手术室还装备了背景音乐播放系统、温度自动调控系统、远程监控、会诊、教学、高清摄像系统,配备了各专科国际先进的仪器设备和手术器械,整个运作模式充分与世界水平接轨,保证了高精尖手术的顺利进行。

手术室不仅拥有一流的手术环境和医疗设备,更有一支团结协作、责任心强、战斗力强的优秀护理团队,她们理论过硬、业务娴熟,每年配合医生完成年计4.9万台次的各类手术,“妙手回春”的传奇上也留下了护理人员的不朽功绩。在临床工作中,她们始终站在患者的角度去思考和解决问题,为病人提供了多项优质护理服务:为每一位患者提供变温毯,便于术中保暖;设立儿童等候区,让孩子愉快的接受手术;认真做好术前访视和心理护理,消除患者及家属的紧张情绪;根据患者的特殊体位,护士长带领护理团队自行设计了手术特殊体位垫,增加了患者的舒适度,有效地防止了压疮的发生;设计关节手术无菌巾,优化关节手术铺单流程,受到了手术医生的一致好评,并获得了三项医院护理新技术奖。科室曾先后被评为“山东省青年文明号”、“山东省巾帼文明示范岗”、“山东省卫生厅两好一满意示范集体”,多次被医院评为先进科室。

17静脉用药调配科:

山东大学齐鲁医院是最早开展静脉用药调配科(PIVAS)工作的医院之一,20036月筹建,20042月正式开展工作,建筑面积600m2,随着医院病房的扩建,PIVAS服务床位也随之增加,2012年进行了扩建,扩建后面积达1150 m2,现有水平层流台和生物安全柜共29台、服务床位3300张,每天配置10000余袋静脉输液。2007年被卫生部指定为示范单位。

    通过总结工作经验、不断实践、反复比较,在不同专业的协同下,首创了目视管理、时间管理、定置管理、走动管理、质量管理、信息管理、交接班与排班管理、安全管理、设备管理、药品管理等科学管理体系,对药品在调配的全过程进行动态管理控制,以保证配置药品的质量。质量是永恒的主题,为进一步提高配置药品质量,静脉用药调配科在全科实施全面质量管理(Total Quality Management,TQM),运用“品管圈”这一管理工具调动了所有工作人员的积极性,靠大家的智慧在全国首创了按品种集中摆药、按品种集中核对、按品种集中调配、“一对一”辅助调配等模式,优化了工作流程,提高了工作效率,保证了配置药品质量,打造了“齐鲁品牌”,创造了“齐鲁模式”。

    在保障患者合理安全用药的同时,静脉用药调配科与其他临床医疗科室紧密协作,完成科研工作,通过其掌握的专业知识以及最新科学研究成果,改进药物治疗方法,为患者提供优质服务。累计举办国家级、省级继续教育学习班共8次,先后负责省级课题一项、参与国内课题三项,主编了学术专著5部、卫生部规划医学视听教材2部,发表论文30余篇,SCI论文8篇,参与制定了卫生部《静脉用药集中调配质量管理规范》等一系列文件。

带教外地医院进修学习人员达400人次、接待坦桑尼亚留学实习生、香港理工大学、台湾护理学院等实习学生共计600人次。科室骨干还曾多次应邀到北京、上海等地交流工作,并应邀在国家及省级学习班上授课约200学时、3500余人次。中央电视台影视制作中心、中央7台、中央新闻台、山东卫视、健康报、医药经济报、齐鲁晚报、济南时报等多家媒体给予报道,推广应用范围已立足山东,展示了广阔的推广前景。

200811月被山东省卫生厅、共青团山东省委授予“青年文明号”荣誉称号,同年被山东大学齐鲁医院评为“两好一满意”活动示范单位,2012年又被共青团中央授予国家级“青年文明号”荣誉称号。为了进一步丰富团员业余活动,培养更多的优秀团员向党组织靠拢,团支部组织青年团员在工作之余开展了形式多样的团活动,包括“标杆学习”“行动学习”“安全文化学习”“创先争优”“身边的春天”“迎接建团九十周年、靓青年文明号品牌”等系列活动,不但提升了团员的综合素质,而且也陶冶了团员们的精神情操。

10年来,共接待来自北美、欧洲、亚洲、澳洲等十几个国家的团体、国家领导人及专家、教授近150人次,接待来自北京、上海、广东等省市兄弟医院来参观、交流、进修约计200个团体、2500人次,国际合作与交流出现了新局面。

 

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