2021年7月1日是中国共产党成立100周年，为讴歌党的丰功伟绩，进一步发扬党的优良传统，提升门诊服务质量，切实改善患者就医体验，努力打造新时代文明实践中心，门诊部特制定向党献礼100周年系列活动，即每天奉献一小时，志愿服务献爱心；党群共建示范岗，率先垂范齐鲁人；精益管理谱新篇，创新服务新模式；部门联动齐发力，患者体验新感受；健康宣教多元化，助力发展新效能。

部门联动齐发力患者体验新感受

为进一步完善就医流程，优化就诊环境，切实提高患者就诊过程中的服务效能，以优质的医疗服务保障广大人民群众的生命与健康安全，门诊部联合多部门对门诊区域存在的问题进行现场调研，并对存在的问题及时提出处理方案，并形成常态化机制提升门诊服务质量，为推动医院门诊发展而努力。2021上半年共开展10次多部门联动会议。

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2月2日，为改善门诊服务质量，门诊部联合计财处、医保办、药学部、检验科、急诊科、后勤保障处、信息网络中心及门诊各科室护士长，召开第一次多部门联动会，并邀请门诊总支书记于莉娟提出指导意见。

会上就门诊医生坐诊期间常见问题及如何完善患者就诊流程等问题进行商讨，现场对门诊存在问题提出建设性整改建议，落实责任科室。本次会议整合全院各科室资源优势，完善了衔接联动机制，为今后多部门联动常态化奠定了发展基础。

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3月10日，为打造舒适高效的门诊就诊、工作环境，门诊部联合后勤保障处，针对门诊区域中日常应急及维修等工作，进行沟通交流。

会议对门诊区域形成齐抓共管模式进行初步商定，后勤保障处推广小程序“齐鲁维修一点通——见行医后勤”对门诊各区域开放并试运行，会议推动了门诊维修问题反馈形成常态化机制，形成闭环管理，以提升门诊管理质量。

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3月16日，在门诊党支部的支持下，门诊部联合医务处、宣传统战部、计财处、信息网络中心、医保办、护理部、后勤保障处等，召开部门联动会议。

本次会议旨在进一步完善门诊就医流程、优化门诊区域就诊环境，同时推动了第一次多部门联动会所提出问题的解决进程，畅通了各部门之间的信息共享机制，合力提升门诊服务质量。

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3月19日，门诊部联合计财处、建行及工行外协工作人员召开部门联动会议。

本次会议建立了信息交流平台，方便自助机外协人员及时了解门诊、住院各项业务流程，解决了他们日常工作中经常遇到的问题和困难，将门诊服务做细做深。

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4月30日，门诊部联合保卫处、物业工作人员进行多部门联动五一节前安全大排查。

本次部门联动旨在保障五一节日期间门诊区域各项工作安全有序开展，提高突发事件的应急处置能力，并对门诊区域存在的安全隐患、卫生死角进行一一排查，全方位、多角度改善门诊患者就诊环境。

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为改善门诊就诊环境，提高门诊管理效能，5月10日上午门诊部与后勤保障处联合对华美楼门诊区域存在的问题进行现场调研，调研结束后召开了专题座谈会。

此次部门联动会针对门诊区域卫生间环境、垃圾清运、电梯运行、门诊日常维修管理等问题进行了沟通交流。本次会议进一步加深了处室间的沟通交流，为打造和谐门诊、营造良好环境提供了坚实的基础。

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为加强医院治安管理，提升门诊治安环境，确保医院窗口形象，5月13日，门诊部联动保卫处进行沟通交流座谈会。

会议针对近期门诊区域治安管理、医患纠纷化解、疫情防控、消防安全等问题深入沟通交流。本次会议确保了信息得到及时、有效沟通，切实推动了平安医院建设。

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为进一步做好门诊管理工作，持续提高门诊服务水平，切实改善患者就医体验，提高患者满意度，在建党百年之际，门诊部于5月28日下午组织召开了门诊质量与安全行政管理交流研讨会。副院长程玉峰参加了会议并致辞。

会议中，门诊部副主任王超从门诊质量与安全管理、门诊投诉管理、健康宣教与义诊管理和优化就诊流程为民做实事四个方面，针对如何规范门诊工作及存在的问题做了工作汇报。各临床科室负责人分别针对门诊工作中存在的问题和堵点在会上做了沟通交流，相关处室负责人对问题给予一一答复，这一举措助力了医院门诊高质量、跨越式发展目标，切实提高了门诊管理效能。

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6月8日中午，在门诊党支部的指导下，门诊部联合药学部第一党支部、宣传统战部开展了主题为“凝心聚力办实事，支部联动开新局”的党史学习会议。

门诊第二党支部书董来东以《门诊窗口的服务意识与风险防范》为主题，带领大家学党史践行动。正值中午下班时段，在董来东的带领下，两个支部的党员们一起目睹到门诊药房的全部窗口，前来取药的患者仍然络绎不绝。门诊取药窗口作为门诊患者就诊的“最后一公里”，承担着患者就诊期间的全过程经历，一方面要规范流程用心做服务，另一方面要熟知用药标准做指导，保护医患双方的合法权益，提升患者的就医体验。

本次联动会议，推动了医院以党建带群建的实践，各部门凝心聚力，提质增效，以实际行动献礼中国共产党建党100周年。

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自3月19日门诊部与计财处召开部门联动会议以来，自助设备工作人员收到来自患者及家属的好评不断，以此为契机，6月29日下午门诊部联合计财处结算中心、自助设备工作人员召开提高门诊服务质量部门联合会议，旨在改善门诊服务质量，提升患者就医体验，切实推进“为群众做实事”实践活动，以崭新的门诊面貌迎接中国共产党建党100周年。