实现门诊数字化、信息化、智慧化管理，是医院的整体发展方向与目标，更是顺应了时代的要求、患者的需求，2021年门诊就诊流程、就医环境及就医服务等均取得新进展，为着眼门诊实际问题，前瞻医院发展趋势，直面困惑挑战、把脉时代课题、提出齐鲁方案，门诊部于1月20日联合计财处召开了交流座谈会。门诊部主任董来东、计财处副处长尚若愚、计财处结算中心主任徐琦、门诊部综合管理科科长姜水强、门诊部病员服务中心主任王瑞，及建行、工行等相关工作人参加了会议。

董来东首先对计财处对门诊发展中的支持和帮助表示感谢，对结算中心的工作予以充分肯定。董来东表示，结算中心和门诊部均是与患者互动的重要窗口，是患者咨询政策、反馈问题的重要渠道，在医院高质量发展过程中持续贡献着无可替代的价值，基层工作人员更是为患者提供“面对面、零距离”服务的直通车，因此，提升门诊管理能力与服务能力是大势所趋与患者所需。她指出，日常工作需要品牌建设与文化渲染深度融合，需要通过释放数据要素价值促进服务提质，需要赋予百年老院品牌可持续的品质。她提出，通过创新工作模式、整合社会资源、建立志愿者带教机制、完善督查考查体系等工作规划，从制度上、组织架构上构建为群众办实事、为医院谋发展的长效机制。

尚若愚从就诊环境改善、就诊流程优化等方面阐述了门诊部的重要性，并对计财处2021年的工作情况及2022年发展规划作了简要介绍，计财处的智慧运营、智慧财务、智慧结算“三驾马车”齐驱并进，预算、财务、招标、运营、结算中心“五朵金花”争相开放，新的一年，与门诊关系最为密切的结算中心，在推动医院信息化发展中将全力以赴，真正做到“让信息多跑路、让病人少跑腿”，与门诊部合力打造全新的齐鲁门诊新形象。他强调，门诊部与计财处始终坚持“分工不分家，全院一盘棋”的工作理念，计财处将加快完善各项服务流程、加快推动信息化建设、加快启动门诊部提出的各项创新性工作试点。

各相关科室负责人、自助设备工作人员针对日常工作中存在的困惑进行了深入探讨，会议当场讨论解决方案及整改措施。

董来东做了总结性发言，希望管理部门对基层人员在“用好”和“管好”之间找平衡，既能部署合理的工作计划，又能调动基层优势资源增加患者粘性；希望基层同事时刻坚持问题导向、患者导向，要确保把患者需求放在突出位置，提高门诊服务能力，尤其要补好文明用语、服务态度短板，夯实医院高质量发展的基础。

本次会议同时探索了常态化疫情防控下门诊服务新动能、管理工作新模式、人员培训新思路，通过凝聚共识提出破解门诊堵点新方案，助力医院公益性朝着更加开放、普惠、共赢的方向发展。