为全面落实2021年度工作开展情况，进一步挖掘经验总结、问题查找深度，持续优化门诊服务流程，改善患者就医体验，1月17日，门诊部联合门诊区域护理团队召开2021年度工作交流会，旨在提供相互交流、沟通平台，畅通互联互通机制，提高门诊管理质量。门诊部主任董来东、门诊科护士长高西美参加了会议。

董来东首先对门诊护理团队一年来的工作与付出予以肯定与感谢，在大家的共同努力下，门诊就诊环境得以改善，门诊服务质量与管理能力显著提高，门诊患者满意度持续提升。董来东强调，门诊的正常运转需要各区域护理团队的合力推动，希望在新的一年里，大家能够充分发挥本区域信息优势，推动“门诊服务、门诊管理、门诊发展”的数字化转型，鼓励用数字说话，促进门诊数字化与门诊人性化、智慧化的深度融合。同时，门诊部将继续搭建职能处室、各科室间综合服务平台，既服务好本院职工，又服务好来院患者，从而提高数字化管理水平、打破数字化沟通壁垒、强化数字化服务能力。

高西美在会议中对门诊部在门诊各区域发展中的大力支持与配合表示感谢，并提倡护理人员向门诊部学习，走入门诊大厅，深入患者之间，参与门诊志愿服务；倡导发展大门诊，发挥各诊区优势能力，整合力量提升门诊护理管理能力，提高工作效率，降低科室运营成本，有效缩短患者等候时间，着力解决区域分散、导诊单一等问题。她要求，护理团队要大力配合门诊部工作，为门诊部提供及时的信息反馈，利用好每次沟通机会，为门诊发展积极建言献策，擦亮百年齐鲁品牌窗口。

会上，门诊各区域护士长就本科室所存在问题进行了讨论与交流，会议共收集一线实际问题20个，并于会议现场确定责任人负责追踪落实。

董来东总结到，门诊管理需分类施策、部门协同、重点突破，让每一位齐鲁人都能成为门诊人，关注门诊发展，推动门诊服务提质增效。

本次会议有效推动了门诊各区域间资源共享、信息互通、管理互助的新理念落地，新的一年里，门诊部将进一步探索综合服务平台机制，打造门诊、护理一体化的服务模式，发挥各区域的能动优势，深耕数字化门诊管理，助力医院高质量、跨越式、超常规发展。