新年伊始，门诊部在一个月内做了哪些事，一起来看看。

一日之内确保12小时的门诊值守。

一周之内开了8场联动会议。

一月之内志愿服务参与者达20余人次，志愿服务时长达100余小时。

一把暖椅解千人难题。

一腔热血暖万人门诊。

门诊开年五个一里，蕴含着门诊发展的主脉络：打造高水平服务，创建高融合参与，建设高标准管理。

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一把椅子看引领导向

年

我们不能改变四季，但能改变服务的温度；我们不能决定生老病死，但能在这条路上陪你同行；我们不能代替痛苦，但能提供一把椅子让您暂作休息。

1月19日，我院成功创建老年友善医疗机构，为持续完善老年友善服务，进一步优化门诊就诊流程，门诊大厅的“暖椅”每日六点前准时到位。

引导标识多次调整，清晰可辨；就诊环境实时消毒，干净整洁；就诊服务专人陪同，一对一服务；就诊路径绿色通道，全方位护航。

开年一系列的改进，门诊部瞄准高质量发展的特色服务，将为医院全面提升社会服务能力、增强软实力提供重要载体支撑。

目前，我院在济南市老年友善医疗机构创建中被评为优秀，2022年，门诊部将更加注重梳理特殊群体患者反馈，在反馈中反思，在反思中提升，进一步推动门诊高水平服务体系建设。

在全院各部门的大力支持下，门诊部的支撑体系，正逐步臻于完善，并积极探索与省体育科学研究中心的合作模式，力求在全民健康管理中、在推动老年健康服务建设中再添新力量。

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一件马甲看服务转向

年

无穷的远方，无尽的患者，走过的三百六十五天里，我们奔向同一条河，吟哦同一首歌，在抑扬顿挫的门诊大厅里，在人来人往的患者之间，我们标注人生的句点。

纵然不能亲临抗疫战场，即便不需要拿起针刀，但“小小的我，投入激流就是大河，拥抱大地就是春之歌”。

谁又说平凡的人不能做出伟大的事，志愿服务升级转型，从招募鼓励到自愿参加，从三三两两到人人参与，从院外到院内，从身体到灵魂，一个个小小的你我，却搭起了大时代、大门诊的桥梁，填补了医患交流的沟壑。

一个月内，志愿者早上6:00来，晚上6:00归。

人手不够时，有一个蓝马甲。

人潮拥挤时，有一片蓝马甲。

蓝马甲融合了医院在职职工、退休职工、大学生、社会各界爱心人士的力量，涵盖了中共党员、共青团员和更多群众，还有患者及家属的热情。

文明实践深入人心，志愿服务遍地开花。

1月22日，新时代学雷锋志愿服务实践中心正式在门诊驻扎，文化墙设计制作安装初具模型，这对门诊人是一种激励与勉励，志愿服务常态化、参与形式多元化、服务内涵个性化。

志愿者成为志愿服务的宣传员和代言人，这种良性互动与循环，已在每一位蓝马甲心里落地发芽、生根开花。

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一个理念看发展方向

年

从“患者至上”的门诊工作理念，到“兼容并蓄、勇于创新”的门诊建设精神，再到数字化、人性化刚柔并施的门诊发展品格，新一年的门诊正在悄然发生质的升级，门诊2.0时代已至，我们准备好了。

新年之新，在于门诊管理模式之新，开年一个月内，门诊部倡导全员参与管理，管理深入基层，导医台、疫情防控岗、咨询服务、病员服务中心等等，各个岗位人人皆可自愿参与，事事皆需理解透彻，确保每个门诊人都是门诊的活地图，高标准、同质化的建设不仅仅局限于物资，更是每个人的头脑与智慧。

新年之新，在于门诊运行态势之新，门诊部积极联动各相关职能部门，在交流探讨中，提出各项创新试点项目，门诊运行需要全院联动联网，共建共治。大门诊的理念逐渐深入人心，工作中，人人都是齐鲁的软实力，人人都要展示齐鲁的软实力。门诊部不断实践把“想法”变“办法”，把“金点子”变“活路子”。

新年之新，在于门诊监测手段之新，开年以来，门诊部联系各自助设备、基础设施生产厂商，联动各项设施、设备数据，释放数字价值，为门诊提供精细化管理的数据支撑。监测更加智能化、参与更加多元化，一系列的数据应用，将为新一年智慧门诊赋能增效。

门诊部在开年之局开好了局，在新年之际谱好新篇，将数据之智、群众之力、法制之治有效结合，万水千山，不行不至。2022年的门诊必坚定向前，凭借齐鲁智慧、齐鲁力量，再续荣光。