为推动门诊服务患者的能力，提升门诊服务效能，助推医院高速度、高质量发展，2月23日下午，门诊部组织召开2022年门诊工作推动交流座谈会，副院长程玉峰出席会议，门诊部、保健办公室、国际合作交流处就医院门诊工作进行深度座谈交流，门诊部主任董来东、保健办主任张东、国际合作交流处处长陈腾及相关职能部门的代表、核心骨干力量及志愿者代表20余人参加了交流座谈。

董来东首先介绍了门诊部近一年多来的工作情况，门诊部全体成员紧跟医院发展步伐，不断开拓创新，勇于担当作为，以建党百年为契机，以服务百姓为目的，以“三个有利于”为服务宗旨，展现出齐鲁医院门诊人“奉献、友爱、真诚、和谐”的服务理念，班子成员及核心骨干积极推进新时代学雷锋服务实践中心的工作开展落实落地，提出2022年门诊工作的两个助推重点，即志愿服务助推暖医工程，数字化建设助推精益管理。随后，结合门诊工作实际对部门联动建设及合作谈了几点想法和建议，希望能够与国际合作交流处进行深入交流，共同打造国际化门诊，并提议加强与保健办合作，进一步推进老年友善医院建设，进而助推门诊暖医工程向纵深发展。董来东提出，门诊各项工作在坚持“三个有利于”的基础上，即有利于提高患者满意度、有利于提升医务人员工作幸福感、有利于促进医院高质量发展，还要做到“六要”，即上班要准时、服务要热情、语言要温和、做事要诚信、诊疗要规范、门诊要数据。

门诊部健康宣教科副科长牟丹代表门诊部从病员服务中心、预约随访、健康宣教、综合管理4个科及志愿服务工作作了科室工作汇报。

陈腾对门诊工作予以大力赞扬，表示此次座谈会给国合处提供了新的发展思路与发展方向，并简要介绍了国合处的工作开展情况及规划，他表示，今后国合处将全力以赴为门诊工作提供必要的国际合作支持与配合。

张东指出，保健办将积极吸收借鉴门诊部的成功经验，深入推动保健工作的服务提升，将服务精细化做实，提高保健服务效能，并提出以推动老年友善医院发展为契机，开展老年保健服务试点工作，通过完善服务机制、创新品质管理等举措，全面梳理短板弱项，高效地投入到门诊服务中。

程玉峰在讲话中对门诊部工作予以充分肯定，提出“门诊是医院之最”，即人流量最多、涉及范围最广、窗口服务最优，因此，更需要制定科学系统的发展目标，构建完善合理的制度架构，探索长期适用的理论基点，发展具有齐鲁特色的品牌战略。他强调，医院的高质量发展离不开每个齐鲁人全心、全意、全力的服务理念，同时鼓励多部门联动，挖掘合作交点，密切战友关系，聚焦终极目标，深化战略引领，共同开展多部门重要务实项目合作，实现强科兴院、强处治院、强项誉院。程玉峰提出，工作中要严格执行“定岗、定位、定标”的要求，希望所有齐鲁人始终秉承站位高远、格局宏大的服务理念，为拓展工作思路、创新工作模式提供强大的文化与精神支撑，多部门联动协同、创造齐鲁管理新品牌，把门诊服务提质增效逐渐提升为门诊引领发展的新模式。