习近平总书记强调，能不能打好、打赢这场疫情防控的人民战争、总体战、阻击战，是对各级党组织和党员、干部的重大考验。要打赢这场大仗硬仗恶仗，关键看党的领导核心作用和党建引领作用能否得到充分发挥，看党的政治优势和组织优势能否有效转化为工作优势，看基层党组织和党建工作能否构建起一道道钢铁屏障、构筑起一座座坚强堡垒，切实让党旗在疫情防控斗争第一线高高飘扬，直至取得最后的胜利。在当前这场疫情防控攻坚战中，山东大学齐鲁医院门诊党总支第二党支部给出了答案。

01

加强组织领导，坚决打赢疫情防控阻击战

疫情就是命令，防控就是责任。疫情发生后，山东大学齐鲁医院门诊第二党支部迅速反应，第一时间吹响“集结号”，把疫情防控作为最重要、最紧迫任务，把落实落细中央决策部署作为维护人民群众生命安全和身体健康的头等大事，号召广大党员群众坚持守土有责、守土尽责，党员同志要当先锋、做表率，有力有序推动疫情防控措施落实落地落细，坚决筑牢医院疫情防线。

3月21日，中共山东大学齐鲁医院委员会发表“抗疫有我，齐鲁在行动”致全院各级党组织和广大党员倡议书，党员要发挥先锋模范作用，主动亮身份、作表率、树形象，带头参与信息摸排、核酸采样、防疫知识宣讲、物资供应、应急处置等工作，积极参与志愿服务，坚守党员责任区，站好党员先锋岗，在危急关头、危险时刻冲锋在前、战斗在前，让党徽在疫情防控一线熠熠闪耀。坚决服从党组织调度指挥，严格遵守院感防控、双码查验、流程管理等要求，动员引导群众顾大局听指挥，不信谣不传谣，非必要不离济。带头落实个人防护措施，带头减少聚集性活动，密切关注家人、亲友及周围群众的健康状况，严格落实“四早”要求，有效阻断病毒传染蔓延途径。

02

履行使命担当，全方位展开疫情防控保障

针对疫情防控的紧张形势，门诊部通过大数据调取出入楼宇人流量，及时调整门诊布局，合理调配资源，将疫情防控隐患降到最低。配合医院实现新核酸检测点顺利启用，对华美楼南门布局进行适时调整，预检关口前置，有效减少了人员聚集；充分利用志愿服务资源，调动全院干部职工积极性、主动性，参与到早6点的志愿服务中，对来院患者进行诊前宣讲，提高了患者就诊流程知晓率。

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认真学习疫情期间“一点两区”（隔离点、封控区、管控区）管控人员医疗服务保障工作服务方案及急产孕妇就诊流程，为特殊人群疫情期间提供全方位的医疗服务保障。

作为医院首推的暖医工程实施阵地，疫情期间门诊部继续强化顶层设计，整合社会资源和职工力量，构建全新服务平台，畅通志愿服务新路径，全方位、多渠道开展各项暖医活动，创新性地结合志愿与暖医，利用志愿服务助推暖医工程走深走实，让疫情期间患者就诊更便利、更安心。门诊部目前有四支常驻队伍，蓝马甲为关爱生命健康志愿服务队、绿马甲为共青团志愿服务队、紫马甲为巾帼志愿服务队，银发白衣为夕阳红志愿服务队。对于志愿者队伍，志愿者服务联盟实行“统起来、沉下去”的管理办法，所有志愿者核心骨干人员统一进行培训、管理，同时优化有效供给机制，即患者在哪里，志愿服务就到哪里；患者需要什么，志愿服务就提供什么。在导医咨询台，常设7:00-8:00一小时学雷锋志愿服务岗，蓝马甲维护就诊秩序，协助应急救助；绿马甲走进党群共建示范岗，聚焦患者所思所想所盼，提供精准服务；女性患者如遇到问题，可随时找到紫马甲志愿者寻求帮助；银发白衣的夕阳红志愿者坚持以实际行动讲好齐鲁故事，传播齐鲁声音，发扬齐鲁文化，在老年患者群体的就诊中有着举足轻重的作用，以榜样的力量感召着一代代齐鲁人，实现了老中青、传帮带的完美传承。

门诊部创新志愿服务模式，吸纳当日来院患者家属，将他们等待的时间转化为服务的热情，患者家属以志愿者的身份出现在门诊大厅，成为医患沟通的新方式，真正实现了门诊服务的提质赋能。党员、团员、夕阳红志愿者、患者家属四级志愿者阵地在门诊区域实现初步贯通，齐鲁特色服务让医院逐渐成为闻者起敬、患者满意、医者自豪之地。

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日

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光

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门诊部坚持服务下沉，将便民设施精准投放于患者所需之处，在老年群体必经之地的华美楼一层大厅进行了适老化改造，设置有老年患者休息区，赋予原有场地和设施以价值；在住院处附近实行出入院患者临时等待区试点，患者在等待家属办理出院手续时，可以在此休息，充分体现出对患者的尊重；在结算窗口南侧设有轮椅临时停放区，患者及家属可将轮椅暂时停放于此，为人车短暂分离提供场所，切实解决了“空车随人动，人推空车走”的问题。此外，导医台中、自助机前、人群队伍里都是门诊部精准服务定位场所。

门诊服务繁杂多变，患者需求不一而同，均要求高质量服务，门诊部在创新性将志愿服务与患者需求结合，在患者中找问题，在服务中找答案，实行“一对一帮扶，全方位护航”的服务模式，将服务做深做细。门诊部将精准服务做到“动静结合”，由志愿者全程陪同特殊患者就诊，以最科学合理的动线优化具体流程，同时将门诊各楼层的标识指引做到同质化、标准化管理，虽不动，但明确，患者随时随处可见精确指引标识。以服务开好局，以服务赋新能，以服务提高质，将服务做到精益求精，将理念深入万人之心。

同时，门诊部认真研判患者诉求，尊重不同群体患者习惯，倾听患者所需和医者之声，守正创新，在常规性开办公益讲堂、义诊等工作的基础上，创新性地建立门诊服务矩阵，通过矩阵服务，患者可线上直接对话工作人员，实现线上“一站通”模式。疫情期间，避免人员聚集的同时也大大提高就诊效率。

03

坚持党建引领，充分发挥党的政治组织优势

山东大学齐鲁医院门诊党总支第二党支部将习近平总书记关于新冠肺炎疫情防控工作重要讲话和重要指示批示精神及时传达给每位党员，要求广大党员干部充分发挥党支部战斗堡垒和党员先锋模范作用，充分认识疫情防控工作的极端重要性和紧迫性，切实把思想和行动统一到习近平总书记和党中央决策部署上来，当好团结带领党员干部和广大人民群众抗击疫情的“主心骨”，让党旗在疫情防控斗争中高高飘扬。门诊第二党支部按照防控要求，大力推行“线上预约”“线上沟通”，探索实施“线上组织生活”，通过“学习强国”“灯塔党建在线－e支部”、微信等平台召开视频音频会议，及时传达学习习近平总书记重要指示精神和上级部署要求，不断提高政治站位、强化责任担当。

门诊第二党支部严肃党的政治纪律和政治规矩，严格落实请示报告制度，按时上报有关情况。教育引导党员干部保持政治定力，不信谣、不传谣，自觉同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致。坚持一切行动听指挥，确保政令畅通、令行禁止。强化日常监督，对工作落实不到位、防控不力、推诿扯皮、敷衍塞责、漏报瞒报等行为，依法依规严格追究责任。

面对疫情，门诊第二党支部利用“视频号”、“公众号”等自媒体充分发挥新闻舆论宣传和思想政治工作优势，第一时间把党中央的声音传递给每一位就诊患者，营造强信心、暖人心、聚民心的环境氛围，为科学有序开展防控工作提供有力思想指引和强大精神支撑。讲好大爱故事，传播权威声音，普及防疫常识，展示责任担当，为广大群众坚定信心、科学抗疫、依法防疫、履职担责提供了良好的宣传舆论氛围。在医院内部，通过网络、微信、短信、条幅、宣传栏等多种手段，全方位立体化运用，让疫情防控措施常识和战“疫”感人故事深入人心，充分发挥党的思想引领力的定海神针作用。

疾风知劲草，板荡识诚臣。在打赢疫情防控阻击战过程中，门诊第二党支部广大党员干部立足岗位、履职尽责，冲锋在前、无私奉献，以实际行动争当做到“两个维护”、践行“三个表率”、实践“三个体现”的模范，积极投身疫情防控成为广大党员践行初心使命、体现责任担当的试金石。在抗击疫情一线展现了过硬作风和先锋形象，用生命和奉献诠释着党的肌体细胞的活力与激情。