1月8日，一个平凡的周六，清晨六点半，来自外科总支手术室党支部的13名志愿者已经在华美楼南门外的闸机旁开始了一天的工作，志愿者们指导患者及家属提前打开健康码并正确出示，帮助患者及家属快速通过闸机进入门诊，极大减少了门诊入口处的拥堵现象。

随后志愿者们又进入华美楼，在自助设备边帮助患者进行建档、充值、取预约号、预约当日号源、打印报告单等操作，减少了患者的就医等待时间，让患者充分了解了门诊的就医流程。

志愿者们表示，去年时常看到门诊区域志愿者们忙碌的身影，自己也非常想要加入，新的一年，手术室党支部以支部共建、党建带团建的形式，参与到了门诊的志愿服务中，他们终于走上服务岗位，真正体验到了奉献的快乐。手术室工作繁忙，他们只能利用上班前的时间在门诊进行简单的志愿服务，虽然时间不长，但是却能够真正地为患者解决就医过程中的问题，缓解他们紧张焦虑的心情、帮助他们顺利完成各项业务办理，还能收获患者及家属真挚的感谢，志愿者们在感到欣喜的同时责任感也油然而生，纷纷表示要将志愿服务进行到底，长期坚持下去，在志愿中提升个人能力与服务水平。

这一天，门诊二支部的4位党员也自发来到导医台进行志愿服务，她们来自健康管理中心，对门诊的区域分布和就医流程非常了解，在导医台内耐心细致地回答患者的提问，对患者进行准确的分流与引导，他们利用上班前和下班后的一小时时间在导医台持续为患者提升导诊服务，让患者能够及时寻求帮助、解决问题，蓝马甲已经成为门诊大厅内患者们的及时雨、主心骨。

党员志愿者们表示，志愿服务是发挥党员的先锋模范作用的最佳阵地，志愿服务从党内做起、门诊志愿服务从门诊第二党支部做起，用党员的标杆和志愿者的形象在门诊树立暖医服务的旗帜，从而引领和带动更多的本院职工加入志愿服务的队伍中来，为患者服好务、提升门诊就医环境、努力创建老年友善型医院、助力医院高质量发展。

走过2021，门诊志愿服务书写了无数温暖的故事，展望2022，志愿者们将继续在齐鲁门诊奉献青春力量，继续打造门诊志愿服务品牌，切实提升患者就医体验和满意度，让广大患者感受齐鲁的关怀与温度。