我院新生儿病房接诊患儿大多是来自山东省各地市的急重症新生儿、早产儿、极低出生体重儿，病情复杂、机体柔弱，面对这一特殊患者群体，对护士的素质要求高，工作中不但要运用各种先进仪器对患儿进行实时观察和严密监护，及时捕捉和判断患儿生命体征的细微变化，从容应对可能出现的突发情况，还要对这些柔弱的婴儿给予无微不至的充满爱心的生活护理、心理护理和康复训练。

“新生命、新使命”是山东大学齐鲁医院新生儿病房自2010年4月开展优质护理服务以来所拟定的主题。为了新生命的健康成长，夯实基础护理，从点滴做起，为患儿采取精、细、柔而又充满母亲般爱心的护理措施，将新生儿科工作做地更加细微周到，用爱心、真心、细心做“新生命的守护神”！

人性化护理为核心。护理患儿过程中实现被动工作式向主动亲情式服务转变。因为患儿病情危重往往要离开母亲的怀抱入住暖箱、蓝光箱或抢救台，护士要付出更多的爱心，做好新生命的“母亲”。婴儿与成人相比由于大脑及其它系统功能发育尚未完善，不具备语言能力，在这里，护理人员关注的不仅仅是婴儿的身体变化，而且还要关注她们的心理状况，我们总是尽可能的为婴儿创造一些良性刺激，每一天从护士们的温柔爱抚开始，“小宝贝，阿姨给你洗澡了”，轻轻按摩婴儿笑脸、小身体、揉搓他们的小手和小脚，让她们露出舒适的笑容。给婴儿喂奶时、换尿布时给予其柔和的语言刺激，以利于语言和视觉的发育，适时地给予患儿抚摸和搂抱，促进婴儿的情感交流，增加患儿的安全感。

细节决定成败。优质护理服务重要内容之一就是提供细节服务，因为护理服务就是由一个个的细节贯穿起来的。2011年11月3日下午4时，我们接到产科紧急通知，德州市庆云县产妇因31周加3天早产在我院手术室剖宫产出四胞胎，情况危急，时间就是生命，四位宝宝孩子的父亲还在外地，住院押金无法凑齐，我们新生儿病房全体医护人员自发为患儿捐款1000元，帮助患儿及时办理入院手续，患儿出生后立即送到监护室，其中一名患儿，呼吸极微弱、呻吟、面色青紫，立即争分夺秒为患儿进行新生儿复苏，复苏成功后立即连接呼吸机，经过上述处理后，患儿生命体征尚稳定。由于是早产又是多胎，四位宝宝最重的也只有1.65公斤，最轻的只有1.3公斤，四胞胎各器官功能发育不成熟，体温低、反应差、哭声低弱、呼吸浅促不规则、四肢末端循环差，呻吟，三凹征阳性，患儿生命体征极不稳定，需要随时抢救。为了更好的护理患儿，护士长立即调配人员加班加点给四位宝宝做特护，密切观察护理。根据临床经验及患儿实际情况考虑可能会出现喂养不耐受、黄疸及感染等挑战，主任、护士长带领全科讨论制定治疗护理计划，为患儿实施保护性隔离，定时翻身、拍背、保持呼吸道通畅，定时抚触、按摩腹部，帮助胎便顺利排出，采取肠道内早期微量喂养加部分肠外静脉营养，加强抗感染，蓝光治疗。经过医护人员近20余天的精心照顾使宝宝们顺利度过了呼吸关、喂养关、感染关。四位宝宝也都相继达到出院资格，家属感激之情溢于言表，送来锦旗表示感谢。儿科医护人员不仅有精湛的技术，而且有一颗博大的爱心，不愧是新生命的守护神！

加强护患沟通，提高服务满意度。为了让家长及时了解患儿住院情况，我们制定了入院告知、张贴了温馨提示、建立了患儿家长接待日。每周二、四、六主动通报患儿洗澡、换尿布、吃奶、体重、病情是否减轻等相关情况，定期为家长讲解喂养知识及护理常识，贴近家长，为家长解决实际问题，减轻了家长的焦虑心情，提高了服务满意度。针对监护病房高危儿和早产儿出院后的健康成长，我们制定了出院指导卡并定期随访，受到家长好评。比如针对上述四位宝宝的情况，我们单独为其母亲进行育儿知识宣教，讲解母乳喂养的好处，指导怎样保持母乳通畅，增强母亲母乳喂养成功的信心，为四位宝宝出院后的喂养做好坚实的基础。

优质的护理从基本功练起；优质的护理从基础护理做起；优质的护理从细致入微的工作做起。我们会更加努力，踏踏实实地践行我们的承诺，我们愿意以我们的全心、爱心永远为新生命而服务，为新生命的健康成长保驾护航！（李兴霞张玉霞）