肿瘤中心八病房自去年8月成立以来，全体护理人员坚持以服务一流、管理一流、人才一流、业绩一流为目标；以岗位建功、岗位奉献为宗旨，树立了白衣天使的良好形象，践行着优质护理服务精神。

一、强化服务意识

护理服务做到“四心”、“四声”、“四一样”，即：热心、耐心、诚心、细心；来有迎声、问有答声、走有送声、处理结果有回声；干部和群众就诊、熟人和生人就诊、本地人就诊和外地人来访就诊、初次住院和重复住院患者一样认真接待，认真负责。坚持“四热、四不”工作法，即：热情不冷漠，热心服务不推诿，热诚倾听不厌烦，热衷实效不务虚。

二、深化服务内涵

血液科病人化疗后血细胞的降低大大增加了感染和出血的危险，因此血液科的护士对病人的卫生处置、基础护理、血象观察、病情掌握及健康宣教显得格外重要。病人和家属关心最多的就是血象的变化，为了方便病人及时掌握血象指标变化，值班护士每天上午把化验结果及时在电脑上查询打印出来张贴在固定位置，使医生和病人第一时间对血象指标一目了然，责任护士会针对每位病人的指标耐心详细的做好饮食、药物服用、合理休息预防感染的重要性的健康指导。为了缓解初治患者对疾病的恐惧心理，成立了“白血病之家”并开通了“白血病患者网上论坛”，方便了广大患者及时沟通、及时交流康复心得。参与网上交流的每位患者都毫无保留的倾诉自己的感受，减缓他们紧张的情绪，增强了战胜疾病的信心。为了有效地维护PICC置管，每月开展一次“大型PICC置管健康宣教”座谈会，制定了PICC健康指导手册，同时公布了PICC咨询热线并保持24小时开通，得到了患者的一致好评。

三、搭建爱心桥梁

血液病病人每周需3-4次抽血化验。为避免患者遗忘，影响治疗，对于需要空腹抽血的患者我们在前一天晚上会在他床头桌上放上温馨提示牌（如为了保证您化验结果的准确性，化验前一天请您勿进油腻性食物，十二点以后请您勿进饮食）。对于血小板小于2万的患者，我们会在床头桌上放置卧床休息的提示牌，并告诉正确的三步起床法。化疗后的患者放上鼓励勤漱口、多饮水预防感染的温馨提示牌，能正确漱口者我们会在他的提示牌上添加笑脸图案，反之则是哭脸图案。生动形象的形式激发了患者积极配合的热情，缩短了护患之间的距离。

四、提升人才素质

为进一步优化人才队伍，在科室领导的带领下，形成了一支团结向上、医术精湛、医德高尚的医疗、教学和科研队伍。

血液科的工作是繁琐的，但是全血液科人将不断地提高服务技能、严格执行各项操作规程、加强专业知识的学习，以饱满的热情、真挚的微笑、优质的服务尽心尽力的为患者服务，使患者满意，让家属放心，为党旗增辉，为院徽添彩。(张莉)