【本站讯】为进一步巩固拓展主题教育成果，深入推动2024年山东省卫健委《医疗服务提质增效行动工作方案》落地见效，9月19日，计财处结算中心组织开展第一期“智惠精财”小课堂，旨在通过学习进一步夯实业务基础，提升服务水平，擦亮窗口形象，树立科室品牌。计财处领导班子成员、党支部委员、各党小组组长及结算中心全体工作人员参加活动。

课堂上，结算中心周焱、李鹏为大家授课。周焱为大家带来“门诊收款实操业务分享”，针对日常工作中遇到的典型问题及处理方法进行了分析讲解；李鹏以“医院收费窗口有效沟通策略”为题，为大家分享了与患者沟通过程中发生的故事，以及如何利用有效沟通解决患者之间的问题。通过学习，大家收获了更多知识和技能，调动了学习积极性，提高了整体业务水平，为提高服务质量和服务效能起到了良好的促进作用。

计财处处长艾量在总结讲话中对此次小课堂的开展给予充分认可，并对大家提出新的希望和要求。一是服务是生命线，服务无止境，希望大家在工作中服务各级管理者的决策，服务好临床，服务好患者。二是积极学习新技术，掌握新本领，大力发展信息技术，发展新质生产力。三是工作中学会换位思考，与患者共情，想患者所想，急患者所急，理解他们的痛苦和焦虑，让患者感受到被尊重，增加对医院的信任感，从而提升患者就医满意度。

活动最后，为李慧、李娜举办了光荣退休欢送仪式，艾量代表计财处全体员工对两位同志多年的辛勤付出和奉献给予了肯定，并向他们送上了真挚祝福。两位同志先后发表退休感言，表达了对组织和同事们的感谢及对大家的美好祝愿。

此次小课堂的开展是计财处严格落实卫健委医疗服务提质增效行动的具体举措。小课堂形式新颖，效果增倍，通过讲课分享的形式使大家在互相学习的氛围中，取长补短，有所收获。计财处将以此为契机，建立长效学习机制，凝心聚力，在“小”窗口上做好“大”服务，积极打造学习型、创新型、服务型智慧团队，共同构架起医院和患者之间的桥梁，为医院高质量发展贡献力量。

【作者：张然 摄影：傅振华 来源：计财处 责编：尹璐 审核：刘艳】