济南市儿童医院从人性化管理理念入手，在职工中培植“快乐医疗”理念，努力创建和谐就医环境。院工会为保证“快乐医疗”顺利实施，在院内开通一部“快乐倾听热线”，使医院管理层与职工群众之间形成一个有效沟通的途径，用热线串起快乐，用倾听释怀心境。 在提倡人文关怀的今天，生存质量与生活质量决定了人的快乐和健康指数。但在现实生活中，生活节奏加快，交流空间减少，紧张、压抑、焦虑、郁闷、无奈……那些不和谐的音符正在无情地削弱着人们的快乐指数。 在与病人每天的接触中，医护人员的心境很容易影响病人的情绪。如果医护人员每天都快快乐乐地面对病人，那么病人会很自然地接受快乐并以快乐和积极乐观的态度回报这些微笑天使。不是有这样一句话吗？你是怎样对待别人的，别人就会怎样对待你。 那么，怎样使医护人员每天都保持一种愉快的心情呢？医患间的这种平等和谐又是靠什么来维系的呢？济南市儿童医院倡导的“快乐医疗”理念，试图从营造“快乐”工作氛围入手，使职工心情平静，充满感动地工作和生活。但是“快乐”仅靠灌输和动员是做不到的，就像要把水与油融合在一起，就必须使用乳化剂一般。作为管理者必须通过一种有效途径，让职工与领导心贴心地交流，无阻碍地沟通，拉近彼此间的距离，以此达到水乳交融的境界。 院院工会为保证“快乐医疗”顺利实施，将内线6610设定为“快乐倾听热线”，职工在工作或生活中有解决不了的难题，对现存管理存在的意见，对医院发展建设有益的建议，提出正当合理的要求，通过拨打该热线，都会在最短的时间内得到满意的答复和解决。通过倾听这种形式的交流，解决关系职工切身利益的要求，吸纳合理化建议，化解矛盾，凝聚力量，及时改进工作。逐步建立起公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序的和谐工作环境。以此提升职工个人素养，增强职工思想意识的渗透力和整合力，努力使“人文关怀”成为全体职工的共同价值目标。