为加强与患者的信息沟通，确保良好的就诊秩序，我院以内科门诊为试点，率先引进了“局域数码网络多媒体播放及平台管理系统”（简称：AIM II），从而缩短了患者就诊时间，方便了病人就诊。 AIM II系统主要由中央控制系统、分诊管理系统、叫号电话机、终端显示器（等离子电视机）四部分组成。其主要功能有：1.排队服务：主要应用于门诊分诊、候诊叫号、帮助病人选医生或科室。2.医院介绍及健康宣传：通过中央控制系统，配合大型电视屏幕，随时可以将医院的影音资料向就诊者广为传播，让更多的人了解医院的服务项目、成功病例、专家介绍、特色门诊、就诊须知等。同时可利用午休时间向病人宣传常见病和多发病的预防、饮食指导、健康教育和预防保健等。AIM II系统的服务工作流程为：分诊管理系统放置于护士分诊台，由分诊护士具体操作，对前来就诊的病人按专业所需进行分诊，在通过分诊管理系统对病员入队、排队，并根据现场病人特殊情况进行灵活调整。呼叫电话安装在各诊室，由医生按操作程序自行呼叫病人。电视机悬挂在候诊区，显示就诊号和用于播放节目。中央控制系统存放于机房内，对整套设备实施监控，还可通过有线电视系统播放各种宣传资料。 AIM II系统全部采用数字视讯产品，结合电脑语音合成技术，配合系统多媒体呈现功能，声音及图像清晰，在加强门诊管理、改善就诊秩序，方便医生看诊和医护间的协作，方便门诊日志管理，健康教育宣传及提高服务质量方面产生了重要作用：①加强门诊管理，改善就诊秩序。我院内科门诊是一个具有多个专业组的综合性科室，月门诊量达16500多人次，就诊患者多有2-3人陪伴，造成候诊大厅人员拥挤、流动性大、噪音高，分诊台的护士工作忙乱，病人满意度低。自从使用AIM II系统后，将出诊医生相关信息、诊室安排及当前就诊号显示在屏幕上，方便病人选择科室和医生，并将病人询问最多的问题制定成宣传材料在屏幕上反复播放，既减轻护士的工作量，又做到了透明度高，防止混乱，同时为医生的诊疗创造了相对安静的工作环境。使候诊大厅保持良好的就诊秩序，排队管理系统将会按分诊顺序，逐一呼叫所有的挂号患者前往诊室有利于患者的心理平衡，使之与其家属心态平和地等待就诊，服从门诊的安排，从而使整个候诊区变得秩序井然。②方便医生看诊和医护间的协作。每个诊桌上安装一部叫号电话，医生上班后按记忆健1输入个人工号登陆，将个人信息通过网络告知分诊台护士和候诊区的病员，然后开始按记忆健7呼叫病人，医生如要了解候诊人数按记忆健5便可得知。如遇到疑难重症或者需要会诊的病人可不出诊室，通过电话与区域内相关科室的医生取得联系便可进行会诊或咨询。如遇到紧急情况要暂时离开，也可按记忆健2通过电话告知分诊台护士，护士对具体情况进行调整，已免延误病人就诊。③便于门诊工作日志管理。所有就诊病人经护士分诊后，通过系统将病员信息输入各专业，对各科初诊、复诊人数进行分别统计，下班前对所有就诊人数进行总计。使各科的工作量一目了然，对日后的工作总结及病人资料查询提供了可靠的依据。④全新健康教育宣传模式。在患者就诊区域，我们利用就诊的闲暇之余和午休时间，安排专人通过电视屏幕向患者播放或现场直播健康教育知识，一方面让更多的年轻医务工作者有了更多学习和交流的机会，另一方面促进了医患间的广泛沟通，从而吸引更多地病人前来就诊。同时根据我院的具体特点制做一些宣传栏目及内科门诊患者须知和就诊流程示意图，以协助病人就诊。⑤提高服务质量。该系统的使用，改变了患者获取信息的方式，程序控制排队顺序，公开叫号，减少人为因素的干扰，减轻护士的工作量，使护士有更多的的时间与患者沟通，细心观察其病情变化，及时处理特殊情况，解决患者的实际困难，协助行动不便的病人就诊，对候诊者适时进行健康教育或咨询，既满足了不同患者的需求，避免了患者的焦虑不安，又提高了服务了服务质量，同时医生和患者真正做到“一对一式服务”，使患者的隐私权得到了保护。 AIM II系统的使用，使内科门诊成为宣传医院、宣传科室的一个重要阵地，优化了服务质量，缓解了医患纠纷，也使内科门诊管理上了一个新台阶，病人就诊率比去年同期提高了20%，医务人员在环境安静的状态下工作信心大增，病人的满意度也由原来的85%提高到98%，最终实现经济效益和社会效益双丰收。