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山东大学齐鲁医院呼吸科主管护师张静静制作了《护患沟通手册》，架起与患者沟通的桥梁。（□记者 于新悦 供图） |
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来自山东省援助湖北医疗队的报道
□ 本报记者 于新悦
“使用呼吸机时请勿张口呼吸，张口呼吸容易造成肚子胀”“为了保证您正常输液和保护您的血管，需要留置针静脉输液”……A4纸上印着黑色大字，清晰醒目，将隔离病房里的一句句常用语装订在一起，就是在黄冈大别山区域医疗中心流传使用的《护患沟通手册》。
手册的制作者是山东大学齐鲁医院呼吸科主管护师张静静，作为山东首批援助湖北医疗队队员，张静静1月25日随队来到黄冈。当时，大别山区域医疗中心距原定完工日期还有3个多月，医疗队连夜开辟出两个病区，紧急建立各项病房工作流程、诊疗规范。
“黄冈当地的方言跟咱们山东方言差别很大，患者说话语速一快，我们就很难听懂。”张静静回忆，刚开始接收患者的几天，交流沟通成了摆在医疗队队员面前的一道难题。不仅如此，由于穿着厚重的防护服，声音难以传出，想让病人听清楚一句话，张静静和同事基本靠“喊”，很费力气。
于是，张静静开始着手制作一个手册，用简单明了的文字表达医护们的意思，“最开始只有20页，那天病人多大家特别忙，我用最快的时间制作并打印出来。”2月1日，“护患沟通本”诞生并在大别山区域医疗中心南楼四层病房内投入使用。
后来，随着工作的不断推进，“沟通本”几经修改补充，形成了现在的《护患沟通手册》。“我把它分成了两部分，前面是常用黄冈方言与普通话的对照，后面是护患沟通中常见问题的答复。”张静静告诉记者。
一本简单的手册，折射出的既是山东医疗队的医者仁心，又是山东和黄冈两地的深厚情谊。“爹爹，你磨黑不过。”（大爷，你不要害怕。）“你现在虚浮点了吗？”（你现在舒服点了吗？）这段时间，张静静学会了不少黄冈方言，并一直用方言跟患者进行简单的交流。
让张静静印象深刻的是一位60多岁的患者，他从其他医院转入大别山区域医疗中心，来的时候只穿了一身秋衣秋裤和一双一次性拖鞋。“我赶紧尝试用黄冈方言跟他交流。”张静静说，自己和同事找来一身衣服和一双鞋子送给老人，老人感动得热泪盈眶。悉心治疗和照顾下，老人几天前已成功治愈出院。
“患者住院，没有家人陪伴，心里也难免有恐惧和害怕，跟他们用方言说话，他们能很快对我们产生信任。”十年来的工作经历，让张静静深知与患者沟通的重要性，“在隔离病房内，他们能依靠的只有我们，关心和安抚有时比治疗还重要。”
在黄冈的抗“疫”战场上，张静静收获了很多感动：退伍军人出院时向医疗队行标准军礼；80后美女出院时说“黄冈人永远不会忘记山东的帮助”……“真心换真心，只要患者需要，我就会一直在。”张静静说。
https://paper.dzwww.com/dzrb/content/20200302/Articel02002MT.htm
【大众日报2版 2020.03.02】
媒体摘编
