自山东大学齐鲁医院第一次党代会召开以来，医院认真落实新时期国家卫生健康工作方针，坚持人民至上、生命至上，履职尽责、担当作为，紧紧围绕“医疗立院”发展战略，以“三个转变、三个提高”为抓手，坚持把医疗质量和服务能力作为医院的生命线，深入践行医疗管理协同机制、运营管理协同机制和学科建设协同机制，以改革促发展，推进医院实现超常规、跨越式、高质量发展。

推动国家区域医疗中心建设，医疗水平持续提升

当前，国家医改已经步入攻坚阶段，大型三甲综合性医院需要承担起更多的疑难急危重症研究与诊疗的重要使命。为此，医院大力实施“区域医疗服务能力提升计划”，全面推进国家疑难病症诊治能力提升工程（急危重症医学方向）建设和“五大中心”建设，在全国倡导推进急诊急救大平台建设，通过“5G+急诊救治”项目，探索构建代表国家水平的智慧化急危重症救治体系。

在提升疑难急危重病例救治能力的同时，积极构建和完善分级诊疗体系，一方面，鼓励临床科室组建专科联盟，建立和完善《山东大学齐鲁医院双向转诊制度》，规范双向转诊程序，重点畅通慢性病、恢复期患者向下转诊渠道，逐步实现不同级别、不同类别医疗机构之间的有序转诊。另一方面，充分发挥远程医疗在（急）会诊、心脏监测中的便利作用，为医联体内患者提供高效、高质的医疗服务，促进医联体内真正实现患者“上得来，下得去”。

此外，医院多部门协同破解医疗管理服务的难点、痛点问题，实施医疗精细化管理，通过优化病种结构、推广日间手术、缩短平均住院日、优化住院流程、合理使用抗菌药物、加强手术开台和接台管理等重要举措，有效提高了医疗质量与安全水平；创新打造学科交流和交叉融合平台，重启全院疑难病例大讨论、建立青年医师“青云联盟”医疗工作讨论协调机制；推进高精尖诊疗技术的研发和应用，在超声心动图、消化内镜、胸腔镜和腹腔镜、机器人微创手术、电磁导航系统精准诊疗和加速康复等领域继续巩固和拓展特色优势。

2020年8月，医院重启疑难病例大讨论制度。这是学科与学科之间、理论与实践之间联系的重要平台，也是提升医疗质量的重要举措。首期即有超过1.3万人通过网络在线观看了病例讨论，目前已顺利开展了13期，线上累计点击观看11万多人次，在院内外影响力越来越大。

多学科协作（MDT）诊疗已成为当今医学发展的趋势，医院制定了MDT多学科协作诊疗工作制度方案，建立了从门诊预约、开展讨论、形成诊治结论、住院会诊，到随访管理的闭环协同工作机制，促进学科交叉融合，为病人提供最有效、副作用最小、生活质量最好的个性化诊疗方案，改善患者就医体验。目前医院已成立MDT小组42个，涉及47个专业，开展活动340余次，参与医师（副主任医师及以上）800余人次。此外，医院成立了56个专病门诊，充分建立以患者疾病需求为导向的医疗服务新模式，为患者提供更加便捷、精准的诊疗服务。

坚持以患者为中心，不断改善就医体验

山东大学齐鲁医院始终坚持以患者为中心，把改善医疗服务和提升患者就医体验作为重点工作常抓不懈。针对患者住院难的问题，医院采取优化住院流程和收治病种结构、优先收治疑难急危重症患者、加快术前检查、加强超长住院日患者管理、推进分级诊疗、加强信息化建设等综合措施来加快病床周转。

为了缩短手术患者住院时间，提前通知住院手术病人做好住院前准备，住院后可以尽快开展相关治疗；通过规范流程和适当延长相关科室工作时间等措施，加快完成术前病人必需的检查、检验，减少患者术前等待时间；对术后患者实施ERAS创新管理模式，加快患者康复。

同时，通过数据分析，规范手术科室收治病种结构，合理调配使用床位资源。部分病区床位紧张，病人入院等待时间较长，而有的病区经常存在床位闲置的情况，通过病区间床位合理调配，既可以提高有限床位资源的利用效率，又可以保障患者权益，减少入院等待时间。

对于长时间住院的患者，医院制定了《山东大学齐鲁医院超长住院日患者管理办法》，明确超长住院日的定义为住院时间超过30天，或虽未超过30天但超过上一年度该科室平均住院日的2.5倍的住院时间。要求临床科室严格执行临床技术操作规范、临床诊疗指南和住院患者管理相关规定，做好超长住院日患者登记，定期开展病例讨论，及时分析原因，积极整改。

医院不断提高医疗服务智慧化水平，“让信息多跑腿，让患者少跑腿”，简化和优化流程，充分保障患者权益。加强预约诊疗服务管理，2020年，医院预约率达83.60%，医院开展了线上住院病历自助打印邮寄等服务，加强出院患者随访管理，采用公众号等多种形式开展健康宣教。努力做到了患者往返医院次数减少，在医院内的重复排队减少，门诊全程候诊时间减少，平均住院日减少，门诊患者满意度达97.30%。

全力做好疫情防控工作，彰显“东齐鲁”实力担当

在日常医院诊疗工作之外，山东大学齐鲁医院勇担社会公益职责，积极参与突发公共卫生事件的应对。

在新冠肺炎疫情防控期间，组派4批援湖北医疗队全力开展危重症患者救治工作，共救治患者751人（其中重症、危重症患者共计164名），治愈率、好转率等医疗指标均达到预期效果，实现了感染率为零的目标，并发布援湖北医疗队《医护工作手册》《感控与护理管理手册》《武汉方言实用手册》，圆满完成了国家任务。医院第四批援湖北医疗队领队费剑春被授予“全国抗击新冠肺炎疫情先进个人”荣誉称号。

此外，全面完成核酸检测支援和属地疫情防控工作，先后派出11批次37名专家分赴省内外各地开展核酸检测、驻点支援和技术指导工作。构建了医院“8个工作小组+10个责任片区”全方位立体化联防联控体系，实现防控“零疏漏”、医务人员“零感染”。

医院大力加强防疫条件建设，完成东院区负压病房改造，感染性疾病科、核酸检测实验室完成改造升级并投入使用，发热门诊“方舱CT”投入使用。目前核酸日检测能力达单管1万人次，并牵头开展抗疫国际科研合作，获批国家重点研发计划新冠肺炎应急项目。实现了统筹疫情防控、医疗服务和事业发展，在省内医疗机构中率先实现“复工复产”，开创了疫情防控常态化下医院改革发展的新局面。

积极开展健康扶贫，持续提升社会服务能力

在健康扶贫方面，按照国家卫生健康委工作要求，2016—2020年，山东大学齐鲁医院定点对口帮扶陕西省清涧县人民医院，帮助该院顺利通过二甲等级评审，转诊率降到10%以内，属于名副其实的“造血式”帮扶；连续六年向甘南藏族自治州派出国家巡回医疗队；先后派专家赴重庆市武隆区人民医院、重庆市云阳县人民医院开展“组团式”医疗帮扶工作。

在山东省内，根据山东省卫生健康委部署，2019-2022年对口支援医院4家，包括夏津县人民医院、禹城市人民医院、菏泽市定陶区人民医院和临清市人民医院，受到当地政府和群众的热烈欢迎。

加强医院卫生应急队伍建设，提高突发事件应急能力。如今，齐鲁志愿服务已成为医院开展社会服务的闪亮名片，2020年，南丁格尔志愿护理服务队荣获中国南丁格尔志愿护理服务总队“文化建设奖”。

肩负新使命，迈向新征程。2021年，山东大学齐鲁医院即将迎来第二次党代会，医院将在党委的正确领导下，牢牢把握公立医院高质量发展的战略机遇期，坚持医教研协同发展，加快实施全面质量管理，凝心聚力，真抓实干，始终坚持以“医疗立院”为核心，加快优质医疗资源扩容布局和提供优质高效医疗卫生服务，努力打造防诊治康的国家级中心，为健康中国、健康山东建设做出齐鲁贡献。

作者：韩琴诗 通讯员：高丹璎 王清亮 网络编辑:高原

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