11月25日-27日，第十届全国医院品管圈(多维工具)大赛暨第三届国际医疗质量与安全高峰论坛在上海举行，后勤保障处质量改进项目“一修圈：缩短临床科室报修MTTR时间”，与众多优秀医护项目同场竞技并脱颖而出，获得第十届全国品管圈大赛三级医院综合专场A组二等奖。

以品管项目阐述“后勤临床思维”、提升后勤服务满意度，后勤保障处首次尝试即获得突破。通过组建质量改进团队，从改善服务质量、做好提质增效出发，剖析后勤维修工作的堵点、痛点和难点，瞄准缩短临床科室报修MTTR时间(即Mean Time To Repair，故障平均恢复时间)，运用质量管理工具，通过实施完善员工激励机制、构建“岗位+专业”分层培训体系、基于互联网+后勤，开展一站式服务流程再造三大对策，解决维修工作中的重点难点问题。依托此次圈活动，获批国家卫生健康委医管所课题2项、省级课题2项;发表论文2篇，相关标准化在省内后勤同行中推广，以点带面，推动后勤质量改进不断提升。

后勤保障处始终以安全与质量管理为核心，聚焦重点环节、高风险因素等关键点和难点，将品管工具与循证研究结合运用，进行质量专案改进，不仅在全国医疗行业充分展示了医院后勤管理成果，还运用品管工具带领同行全面发展。今后，后勤保障处将继续脚踏实地，不断探索创新，为实现医院的高质量发展奋力前行。

大赛由中国医院品质联盟、清华大学医院管理研究院主办，来自全国的1030个品管项目参赛，线上线下超过20余万人与会。

【作者：张笑月、杨海苓 来源：后勤保障处】