医院就诊，患者身体和心理的双重压力让排队成为一种折磨。山东大学齐鲁医院医保办通过智能化方式，多措并举优化就诊流程，打造标准化一站式服务，医保门诊患者等待时间得到高效分解，昔日排队现象彻底改善。

实现高效就诊第一步，开发智能审核系统。医保办按照“先讲先行，积极稳妥”的原则有序推进省直医保门诊智能审核，经过两个月的培训和推广，系统运行良好。继而针对规则复杂的济南市医保门诊慢性病种建立知识库，首创省内门慢智能审核。至此彻底结束了医保门诊患者就诊排队审核的局面，同时有效减少医保不合理费用产生，医保基金支出更趋合理。

实现高效就诊第二步，全面实现诊间结算。在医保门诊区域配置自助机，缴费信息可自动推送至自助终端，患者无需再到人工窗口排队缴费，极大减少患者无效跑路距离。

实现高效就诊第三步，业务整合，一站服务。医保办打破传统的“审核-调整比例-修改处方-再审核”分割模式，把上述业务整合在一个空间内，同时配备一名咨询员，若患者付费受阻可以快速解决，减少二次排队。

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。未来医保办将始终以智能技术为抓手，以提升服务效率为目标，全流程优化医保就诊模式，为患者提供更好的就医体验，切实防范化解医保基金运行风险，为医保智能化建设奠定坚实基础。